Contentsquare + zenloop
Herausragende Kundenerfahrungen via Contentsquare Login und zenloop
Die Experience Analytics Plattform Contentsquare hilft Unternehmen bei der Verbesserung ihrer digitalen Transformationsbemühungen, indem sie die Auswirkungen jeder Benutzerinteraktion mit der Unternehmenswebsite oder mobilen Anwendung analysiert. In Kombination mit der integrierten Experience-Management-Plattform zenloop und maßgeschneiderten NPS®-Umfragen, können bei jedem Contentsquare Login alle Kontaktpunkte der Customer Journey abgefragt und optimiert werden.
Mit Kunden-Insights erfolgreiche Customer Journeys schaffen
Daten sind zur Stärkung der Kundenbeziehungen unverzichtbar. Sie liefern die Grundlage für Optimierungspotenzial entlang der gesamten Customer Journey. Durch die Erfassung und Auswertung von NPS-Feedback an jedem Customer Touchpoint generiert zenloop diese Datenbasis. Im Zusammenspiel mit automatisierten Insights über die Kundeninteraktion mit ihrer Webseite, die Unternehmen mit jedem Contentsquare Login erhalten, können weitreichende Journey-Analysen ausgeführt werden, um die Customer Journey effizient zu optimieren.
Abwandernde Kunden frühzeitig erkennen und Gründe identifizieren
Um Kunden langfristig zu halten, müssen Unternehmen eine optimale Kundenerfahrung bieten. Dabei ist es essentiell, unzufriedene Kunden zu erkennen und die Beweggründe zu ermitteln. Durch die Verknüpfung von NPS- und Kundenzufriedenheitsdaten von zenloop mit den erfassten Daten über seiteninterne Interaktionen und Mikro-Gesten von Contentsquare ist es möglich, Gründe für Kaufabbrüche und Kundenabwanderung zu erkennen und die Seiten mit den größten Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Zudem erstellen Contentsquare und zenloop jeweils automatische Handlungsempfehlungen, welche auf Datenanalysen beruhen.
Erfolgreiche Gruppierung und Visualisierung der Kundensegmente
Um gezielt auf Kundenwünsche und -bedürfnisse eingehen zu können, ist es wichtig Trends und Kundensegmente zu gruppieren. Die SaaS-Lösung zenloop holt automatisiert Kundenfeedback ein, analysiert und clustert dieses mit Hilfe einer Sentiment- und Impact-Analyse. Zusätzlich ermöglicht Contentsquare es, die gesammelten Websitedaten in Visualisierungen und Handlungsempfehlungen umzuwandeln. Mithilfe eines Sunburst Diagrams werden dann alle Daten des Customer Journeys dargestellt. Die Darstellung und Gliederung der Kunden durch zenloop in Promotoren, Detraktoren und Passive und durch Contentsquare in Segmente, erlaubt es einen Fokus zu setzen und so besser auf die individuellen Bedürfnisse der jeweiligen Gruppe einzugehen, sowie spezifische Marketingmaßnahmen anzuwenden.
Blog Highlights
Customer Journey im Zusammenhang mit NPS®
Kündigungsprävention durch Churn Management
Weitere Technologie-Partner
Die Vorteile von Contentsquare und zenloop nutzen
