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CX1 Home & Living: Jetzt noch ein Ticket sichern!

Marktführer und Branchenexperten aus den Bereichen Home Furnishing, Construction & Houseware gehen auf der digitalen Bühne in den exklusiven Austausch zu den Themen: Customer Experience, Customer Centricity & Brand Advocacy.

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Mit Freshdesk steht eine Kundensupport- und Helpdesk-Lösung zur Verfügung, die ein breites Spektrum an Tools und Funktionen zum Beschwerde- und Anfragen-Management bietet. Die Freshdesk Marketplace App von zenloop fokussiert die Optimierung aller Kundeninteraktionen durch automatisierte Aktionen auf Kunden-Tickets generiert und ermöglcht die direkte Reaktion auf Kundenfeedback mit einem Klick.

Hohe Produktivität mit optimierten Workflows

Die Funktion „Alerts” bietet automatische Updates ohne Wechsel zur zenloop Plattform. Verantwortliche Kollegen werden bei auftretenden Fehlern oder Bugs sofort informiert. So informiert beispielsweise ein Alarm per E-Mail die Logistikabteilung, sobald ein Detraktor „Versand” oder „Retoure” im Feedback erwähnt.

Schnelle Reaktion auf Kundenanliegen

Dank der direkten Integration leitet zenloop NPS®-Antworten aus Kundenumfragen automatisch an das Freshdesk-Ticketing-System weiter und ermöglicht so eine schnelle Reaktion auf Kundenanliegen. Tickets werden automatisch erstellt und enthalten Informationen wie E-Mail-Adresse des Kunden, Zeitstempel, Kommentar und NPS-Bewertung. Der Kundensupport kann somit ohne Zeitverzögerung unzufriedene Kunden ansprechen und Rückgewinnungsmaßnahmen einleiten oder zufriedene Kunden mit Gutscheinen zu Promotoren transformieren.

Realtime-Dashboards und Reports identifizieren jeden Trend

Mit Freshdesk und zenloop sind alle Entwicklungen und Analysen zur Kundeninteraktion direkt abrufbar. Definieren Sie, welche Reports für Ihr Unternehmen von hoher Relevanz sind und erhalten Sie regelmäßige Updates und Einblicke in Trends. Dashboards geben einen Überblick zu Helpdesk und Kundenzufriedenheit anhand von Echtzeitdaten über Tickets, Trends und NPS-Feedback.

Help Center Artikel

Freshdesk Marketplace: zenloop App für den Onlineshop downloaden
Kurzanleitung: Freshdesk und zenloop verbinden/trennen
Kurzanleitung: Schnelle Einrichtung der zenloop API

Weitere Technologie Partner

Die Erfahrungsanalyse Plattform erfasst jede Website-Interaktion und Mikro-Bewegung, um das Wie und Warum des Kundenverhaltens zu verstehen.
Onlineshop mit flexiblen Drag&Drop-Modulen einrichten. Open Source, anpassbar und einfach zu bedienen für alle Shop-Größen
Leidenschaft für E-Commerce und Customer Experience. Spryker bietet alle B2B- und B2C-Funktionalitäten, die Shops heute und in Zukunft für Wachstum benötigen

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