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CX1 Home & Living: Jetzt noch ein Ticket sichern!

Marktführer und Branchenexperten aus den Bereichen Home Furnishing, Construction & Houseware gehen auf der digitalen Bühne in den exklusiven Austausch zu den Themen: Customer Experience, Customer Centricity & Brand Advocacy.

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CrossEngage orchestriert das Customer Relationship Management (CRM) und integriert eine Kundendatenplattform (CDP) für das kanalübergreifende Marketing-Kampagnenmanagement. Über die CrossEngage API und die zenloop-Integration ist es möglich, an verschiedenen Kundenkontaktpunkten im Online-Shop Feedback abzufragen, NPS®-Kundenfeedback direkt in das CRM-System zu übermitteln und Follow-up-Maßnahmen einzuleiten.

Optimale Customer Experience mit NPS-Daten im CRM-System

Mit zenloop und CrossEngage sind NPS-Daten und Kundenfeedback direkt im CRM-System sichtbar. Dies vereinfacht das Kundenmanagement wesentlich, da dem Kundenservice eine umfangreiche Datenbank mit ständig aktualisierten Werten zur Kundenzufriedenheit zur Verfügung steht. Auf diese Weise erhalten Kundenservice-Mitarbeiter einen direkten Einblick in mögliche Maßnahmen zur Bindung einzelner Kunden an jedem Touchpoint in der Customer Journey.

Kunden nach Net Promoter Scores segmentieren & Umsatz steigern

Kundenfeedback ermöglicht eine Einteilung der Kunden in drei Klassen: Promotoren (Zufriedene), Passive (Neutrale) und Detraktoren (Unzufriedene). Auf diese Weise ist es möglich, mehrere Kunden gleichzeitig mit denselben Attributen im jeweiligen Segment zeiteffizient und individuell mit bindenden Maßnahmen anzusprechen. Diese personalisierten Maßnahmen sorgen für ein effizientes Kundenmanagement und stärken die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.

Intelligentes Customer Retention Management

Geballte Customer Analytics Power zweier führender Retention Plattformen: Kampagnen, Kundendaten und -interaktion automatisiert und in Echtzeit orchestrieren und holistische 360° Kundenprofile ohne IT-Support erstellen.

Blog Highlights zum Net Promoter Score

Kundensegmentierung: 9 Gründe, warum es sich lohnt, auf Detraktoren einzugehen
Feedback-Revolution: Erfolgreiche Kundenbindung mit NPS-Mikro-Umfragen
Der Net Promoter Score® (NPS®) Kundenzufriedenheit direkt ermitteln

Weitere Technologie Partner

Alle Kundeninformationen und -aktivitäten an einem Ort. CRM für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen für eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden
Helpdesk-Software für bessere Kundenbeziehungen. Zendesk verbessert den Kommunikationsprozess und liefert Erkenntnisse aus großen Datenmengen
Die Erfahrungsanalyse Plattform erfasst jede Website-Interaktion und Mikro-Bewegung, um das Wie und Warum des Kundenverhaltens zu verstehen.

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