Kundeneinblicke in Aktionen umsetzen.

Plattform für Customer Experience und Action Management.

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Befähigen Sie Ihr CX-Team etwas zu bewirken

Steigern Sie sofort den ROI von CX-Initiativen und beeinflussen Sie Ihre Geschäftsentwicklung.

Übersicht der Plattform

CX-Action Management Plattform –
In fünf einfachen Schritten zum Erfolg

  • Kundenerkenntnisse sammeln

    Kundenerkenntnisse sammeln

    Collect: Sammeln Sie Kundeneinblicke bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke – vor allem in den entscheidendsten Momenten.

    Definieren Sie KPIs, die richtigen Kanäle, um Kunden zu erreichen, und den besten Zeitpunkt, um Erkenntnisse zu sammeln. Design und Durchführung von Multi-Channel-Umfragen.

  • Fokus auf Top-Initiativen

    Fokus auf Top-Initiativen

    Focus: Erfahren Sie, welche Schritte Sie als Nächstes unternehmen müssen, um Kundeneinblicke in sinnvolle Initiativen umzusetzen.

    Identifizieren Sie wichtige Treiber für Zufriedenheit und Unzufriedenheit durch intelligente Analysen, automatisches Kategorisieren und Clustern von Themen, und priorisieren Sie Initiativen.

  • Kundenbindung steigern

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    customer-centricity-benefits

    Kundenbindung steigern

    Interact: Legen Sie automatische Regeln fest, um unzufriedene Kunden zurückzugewinnen oder Fans in Advocacy-Programme einzubinden.

    Reagieren Sie auf Kundenfeedback in großem Umfang auf der Grundlage von Themen, Stimmungen, Segmenten oder anderen definierenden Kriterien.

  • Innovation vorantreiben

    Innovation vorantreiben

    Innovate: Beziehen Sie die richtigen Stakeholder ein und entwickeln Sie sofort Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen.

    Stellen Sie die Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit sicher, initiieren Sie wirkungsvolle Projekte mit wichtigen Empfehlungen und strategischer Unterstützung und überwachen Sie die Auswirkungen des Innovationsmanagements.

  • Kunden in Fans umwandeln

    Kunden in Fans umwandeln

    Delight: Schließen Sie den Kreis, um Ihre Kunden über alle Ihre Initiativen auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig kritische Ergebnisse mit Kollegen zu teilen.

    Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass ihre Stimmen gehört werden, fördern Sie zukünftiges Feedback, zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern, und teilen Sie Erfolgskennzahlen intern.

  • Hilfreiche Ressourcen

    Der Leitfaden für das Customer Journey Mapping
    Die Erstellung einer Customer Journey Map hilft Ihnen zu verstehen, an welchen Punkten Sie Ihre Kunden kontaktieren und wann Sie um Feedback bitten sollten.
    8 Min. Lesezeit /
    Herunterladen >
    Ein Leitfaden zu den wichtigsten CX-Kennzahlen
    Eine Übersicht über die drei wichtigsten Kennzahlen zur Ermittlung Ihrer Kundenzufriedenheit und deren erfolgreiche Umsetzung.
    10 Min. Lesezeit /
    Herunterladen >
    Der ROI des Customer Experience Managements
    Erfahren Sie, wie Sie Customer Experience Management mit Finanzkennzahlen verknüpfen und den Return on Investment (ROI) berechnen können.
    8 Min. Lesezeit /
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    Mehr Ressourcen

    Sehr tolles Produkt, aber leider hat die Lieferung etwas lange gedauert…
    Vielen Dank für Ihr Feedback! Als Entschuldigung nutzen Sie für Ihre nächste Bestellung gerne diesen Rabattcode.

    Personalisierte & automatisierte Kundenbindung

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    Der NPS unserer Kunden im Retail

    Der NPS unserer Kunden im Bereich Internetdienste

    Our customer’s NPS in the Financial Services

    Der NPS unserer Kunden im Finanzsektor

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    So viel Feedback haben zenloop-Kunden über die Plattform bereits erhalten.

    Unsere Erfolgsgeschichten

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    Feedbackschleifen schließen

    „Mit zenloop können wir Benachrichtigungen per E-Mail und Slack einrichten. Damit leiten wir kritisches Feedback sofort und automatisiert an zuständige Mitarbeitende weiter.“
    Sandra Friedrichs / Thalia
    Manager Business Development
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    Painpoints erkennnen

    „Mit zenloop erkennen wir die größten Painpoints unserer Kunden entlang der Customer Journey und können daraus wirkungsvolle Handlungsmaßnahmen ableiten.“
    Julia Dimmler / Betty Bossi
    CRM Lead
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    Kundenzentrierung ausbauen

    „Kundenzentrierung ist die entscheidende Ausrichtung für unseren Unternehmenserfolg. zenloop hilft uns, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Insights sofort an alle Bereiche zu kommunizieren.“
    Julia Bösch / Outfittery
    Chief Executive Officer

    Effektive Kundenrückgewinnung

    „Durch das automatisierte Reagieren auf Kundenfeedback haben wir unsere Wiederkaufsraten deutlich steigern können. Die zenloop-Integration hat nur wenige Stunden gedauert.“
    Martin Gödicke / Contorion
    Senior Vice President Marketing

    Customer Experience Management ist kaputt.


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