Perfecting Customer Relationships.

Mit zenloop’s handlungsorienterter CX-Automation-Plattform.

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image of nps sentiment analysis
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Unsere handlungsorientierten Plattformmodule

  • Customer Intelligence

    Customer Intelligence

    Kundenfeedback an wichtigen Kontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey mit der besten Technologie abfragen.

    Feedback-Erfassung entlang der Customer Journey / Auswahl an CX-Metriken und Umfragetechnologien / Anreicherung mit Kundendaten

  • Continuous Innovation

    Continuous Innovation

    Ursachen für Kundenabwanderung analysieren, Verbesserungspotentiale identifizieren und Trends beobachten.

    Text- und Sentimentanalyse / Identifikation von Abwanderungs- und Loyalitätstreibern / CX-Monitoring over Time

  • Customer Centricity

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    customer-centricity-benefits

    Customer Centricity

    Kundenzentrierung unternehmensweit leben und Kundenfeedback in Echtzeit für alle Abteilungen und Teams zur Verfügung stellen.

    Mobile App / individualisierbare Live-Dashboards und E-Mail-Reports / Integrationen zu einer Auswahl an Kollaborations-Tools

  • Retain at Scale

    Retain at Scale

    Einblicke in Kundenfeedback erhalten, Erkenntnisse intelligent umsetzen und Kunden automatisiert und personalisiert zurückgewinnen.

    ESP- und Support-Tool-Integrationen / automatisierte Weiterleitung von Detraktoren / personalisierte Kundenansprache

  • Brand Advocacy

    Brand Advocacy

    Das Potential loyaler Kunden für kostenlose Weiterempfehlungen und zur Verbesserung der Online-Reputation nutzen.

    Identifikation und Monitoring von Marken-Fürsprechern / Auto-Routing von Botschaftern an Bewertungsportale für Empehlungsmarketing

  • Unser Know-how

    Der ROI des Customer Experience Management
    Erfahren Sie, wie sich ein auf NPS® basierendes CXM mit finanziellen Metriken verknüpfen und der ROI berechnen lässt.
    8 Min. Lesezeit /
    Herunterladen >
    Was ist NPS®?
    Wir erklären, wie sich mithilfe des Net Promoter Systems® die Kundenzufriedenheit und -bindung langfristig steigern lässt.
    10 Min. Lesezeit /
    Weiterlesen >
    Die KELLER Group nutzt NPS® für gezielte Kundenansprache
    Erfahren Sie, wie die KELLER Group mithilfe des NPS (un-)zufriedene Kunden richtig anspricht und AOV und Warenkorbgröße steigern konnte.
    7 Min. Lesezeit /
    Weiterlesen >
    Mehr Ressourcen

    Sehr tolles Produkt, aber leider hat die Lieferung etwas lange gedauert…
    Vielen Dank für Ihr Feedback! Als Entschuldigung nutzen Sie für Ihre nächste Bestellung gerne diesen Rabattcode.

    Personalisierte & automatisierte Kundenbindung

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    Der NPS unserer Kunden im Retail

    Der NPS unserer Kunden im Bereich Internetdienste

    Our customer’s NPS in the Financial Services

    Der NPS unserer Kunden im Finanzsektor

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    So viel Feedback haben zenloop-Kunden über die Plattform bereits erhalten.

    Unsere Erfolgsgeschichten

    thalia logo

    Feedbackschleifen schließen

    „Mit zenloop können wir Benachrichtigungen per E-Mail und Slack einrichten. Damit leiten wir kritisches Feedback sofort und automatisiert an zuständige Mitarbeitende weiter.“
    Sandra Friedrichs / Thalia
    Manager Business Development
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    Painpoints erkennnen

    „Mit zenloop erkennen wir die größten Painpoints unserer Kunden entlang der Customer Journey und können daraus wirkungsvolle Handlungsmaßnahmen ableiten.“
    Julia Dimmler / Betty Bossi
    CRM Lead
    quote-logo-outfittery

    Kundenzentrierung ausbauen

    „Kundenzentrierung ist die entscheidende Ausrichtung für unseren Unternehmenserfolg. zenloop hilft uns, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Insights sofort an alle Bereiche zu kommunizieren.“
    Julia Bösch / Outfittery
    Chief Executive Officer

    Effektive Kundenrückgewinnung

    „Durch das automatisierte Reagieren auf Kundenfeedback haben wir unsere Wiederkaufsraten deutlich steigern können. Die zenloop-Integration hat nur wenige Stunden gedauert.“
    Martin Gödicke / Contorion
    Senior Vice President Marketing

    Auch Sie können von zenloop profitieren


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