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    Zuhören, Verstehen und Handeln – Kundenfeedback umsetzen.

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    zenloop hilft bei der Erstellung einfacher, KI-gestützter Umfragen zur Kundenzufriedenheitsmessung, NPS und darüber hinaus – ​​sowohl gegenüber Kunden als auch intern.

     

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    Kundenfeedback Sammeln

     

    Sammle Kundeneinblicke bei jeder Interaktion mit deiner Marke – vor allem in den entscheidendsten Momenten.

    Definiere KPIs, die richtigen Kanäle, um Kunden zu erreichen, und den besten Zeitpunkt, um Erkenntnisse zu sammeln. Entwerfe und starte ganz einfach eine Multi-Channel-Umfrage.

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    Feedback Automatisch Analysieren und Verstehen

    Übersetze Kundenerkenntnisse in sinnvolle Initiativen mithilfe von KI.

    Identifiziere die wichtigsten Treiber des Kundenerlebnisses durch intelligente Analysen, automatisches Kategorisieren und Clustern von Themen, und priorisiere Initiativen.

     

     

    Mehr Erfahren

    Mit Kunden Interagieren und Zurückgewinnen

     

    Lege automatische Regeln fest, um unzufriedene Kunden zurückzugewinnen, oder Fans an Bewertungsplattformen weiterzuleiten.

    Reagiere mit unserer KI-Integration schnell und skaliert auf Kundenfeedback basierend auf Themen, Stimmung und Segmenten.

     

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    zenloop-Kunden in Zahlen

    47
    43
    48
    26

    Der NPS unserer Kunden im Retail

    Der NPS unserer Kunden im Bereich Internetdienste

    Der NPS unserer Kunden im Finanzsektor

    Der NPS unserer Kunden im Energiesektor

    719 189 602

    So viel Feedback haben zenloop-Kunden über die Plattform bereits erhalten.

    KI, die dir die Analyse abnimmt

     

    zenloop wertet dein Kundenfeedback automatisch aus: Stimmung, Themen und die wichtigsten Treiber deiner Customer Experience. Freitext-Antworten werden automatisch übersetzt und auf Wunsch anonymisiert.

    Umfragen baust du wie gewohnt selbst oder schneller im Dialog mit der KI. Dort passt du Fragetypen, Bedingungen und Übersetzungen einfach per Nachricht an.

    Und mit Zenny, unserem KI-Assistenten, stellst du deinem Feedback direkt Fragen.

    Mehr zur Feedback-Analyse

    KI-gestützte Feedback-Analyse in zenloop

    Was unsere Kunden sagen

    thalia logo

    „Dank der Zusammenarbeit mit zenloop hatten wir nicht nur die Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Kunden präzise zu messen, sondern auch die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen.“
    Lena Eickers
    CRM Manager

    „Kundenorientierung ist nun ein Kernziel in unserem Unternehmen und findet sich auch in den Unternehmenswerten wieder. Erfolge werden gefeiert, wir sind nun Helden der Kundin. Ideen/Feedback werden auf unserer Zauberwand gesammelt.“
    Kim Weintz
    Head of Customer Experience & IT
    Mehr Erfolgsgeschichten

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