Kundeneinblicke in Aktionen umsetzen.
Plattform für Customer Experience und Action Management.
Befähigen Sie Ihr CX-Team etwas zu bewirken
Steigern Sie sofort den ROI von CX-Initiativen und beeinflussen Sie Ihre Geschäftsentwicklung.
CX-Action Management Plattform –
In fünf einfachen Schritten zum Erfolg
Kundenerkenntnisse sammeln
Kundenerkenntnisse sammeln
Collect: Sammeln Sie Kundeneinblicke bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke – vor allem in den entscheidendsten Momenten.
Definieren Sie KPIs, die richtigen Kanäle, um Kunden zu erreichen, und den besten Zeitpunkt, um Erkenntnisse zu sammeln. Design und Durchführung von Multi-Channel-Umfragen.
Fokus auf Top-Initiativen
Fokus auf Top-Initiativen
Focus: Erfahren Sie, welche Schritte Sie als Nächstes unternehmen müssen, um Kundeneinblicke in sinnvolle Initiativen umzusetzen.
Identifizieren Sie wichtige Treiber für Zufriedenheit und Unzufriedenheit durch intelligente Analysen, automatisches Kategorisieren und Clustern von Themen, und priorisieren Sie Initiativen.
Kundenbindung steigern
Kundenbindung steigern
Interact: Legen Sie automatische Regeln fest, um unzufriedene Kunden zurückzugewinnen oder Fans in Advocacy-Programme einzubinden.
Reagieren Sie auf Kundenfeedback in großem Umfang auf der Grundlage von Themen, Stimmungen, Segmenten oder anderen definierenden Kriterien.
Innovation vorantreiben
Innovation vorantreiben
Innovate: Beziehen Sie die richtigen Stakeholder ein und entwickeln Sie sofort Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen.
Stellen Sie die Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit sicher, initiieren Sie wirkungsvolle Projekte mit wichtigen Empfehlungen und strategischer Unterstützung und überwachen Sie die Auswirkungen des Innovationsmanagements.
Kunden in Fans umwandeln
Kunden in Fans umwandeln
Delight: Schließen Sie den Kreis, um Ihre Kunden über alle Ihre Initiativen auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig kritische Ergebnisse mit Kollegen zu teilen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass ihre Stimmen gehört werden, fördern Sie zukünftiges Feedback, zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern, und teilen Sie Erfolgskennzahlen intern.
Hilfreiche Ressourcen
Der Leitfaden für das Customer Journey Mapping
Ein Leitfaden zu den wichtigsten CX-Kennzahlen
Der ROI des Customer Experience Managements
Personalisierte & automatisierte Kundenbindung
Der NPS unserer Kunden im Retail
Der NPS unserer Kunden im Bereich Internetdienste
Our customer’s NPS in the Financial Services
Der NPS unserer Kunden im Finanzsektor
719 189 602
So viel Feedback haben zenloop-Kunden über die Plattform bereits erhalten.
Unsere Erfolgsgeschichten
Feedbackschleifen schließen
Sandra Friedrichs / Thalia
Painpoints erkennnen
Julia Dimmler / Betty Bossi
Kundenzentrierung ausbauen
Julia Bösch / Outfittery
