Finanzdienstleister profitieren von CX-Automation

Mit zenloop bringen Sie Ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level.

Hallo! Vielen Dank für das wertvolle Feedback – das hilft uns sehr. Wir waren uns des Problems nicht bewusst und werden uns sofort darum kümmern!

Hallo, die App ist toll, aber aus irgendeinem Grund funktioniert die Überweisung auf mein Bankkonto nicht richtig…

Diese Unternehmen setzen auf zenloop

Vorteile für Energieversorger auf einen Blick

Unsere handlungsorientierten Plattformmodule

Kundenerkenntnisse sammeln

Collect: Sammeln Sie Kundeneinblicke bei jeder Interaktion mit Ihre Marke – vor allem die entscheidendsten Momente.

Definieren Sie KPIs, die richtigen Kanäle, um Kunden zu erreichen, und den besten Zeitpunkt, um Erkenntnisse zu sammeln. Design und Durchführung von Multi-Channel-Umfragen.

Fokus auf Top-Initiativen

Focus: Erfahren Sie, welche Schritte Sie als Nächstes unternehmen müssen, um Kundeneinblicke in sinnvolle Initiativen umzusetzen.

Identifizieren Sie wichtige Treiber für Zufriedenheit und Unzufriedenheit durch intelligente Analysen, automatisches Kategorisieren und Clustern von Themen, und priorisieren Sie Initiativen.

Kundenbindung steigern

Interact: Legen Sie automatische Regeln fest, um unzufriedene Kunden zurückzugewinnen oder Fans in Advocacy-Programme einzubinden.

Reagieren Sie auf Kundenfeedback in großem Umfang auf der Grundlage von Themen, Stimmungen, Segmenten oder anderen definierenden Kriterien.

Innovation vorantreiben

Innovate: Beziehen Sie die richtigen Stakeholder ein und entwickeln Sie sofort Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen.

Stellen Sie die Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit sicher, initiieren Sie wirkungsvolle Projekte mit wichtigen Empfehlungen und strategischer Unterstützung und überwachen Sie die Auswirkungen des Innovationsmanagements.

Kunden in Fans umwandeln

Delight: Schließen Sie den Kreis, um Ihre Kunden über alle Ihre Initiativen auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig kritische Ergebnisse mit Kollegen zu teilen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass ihre Stimmen gehört werden, fördern Sie zukünftiges Feedback, zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern, und teilen Sie Erfolgskennzahlen intern.

Sicherheit trifft Funktionalität. So passt zenloop in Ihr Unternehmen

Führende Unternehmen profitieren von zenloop:

Individuell messbare Kundenerfahrungen an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey.

Echtzeitanalyse und aggregierte Auswertungen der Ursachen und Gründe für unzufriedene Kunden.

Kundenfeedback in Echzeit in Ihr Unternehmen tragen und eine kundenzentrierte Kultur aufbauen.

Abwandernde Kunden schnell erkennen und sie automatisiert und personalisiert zurück gewinnen.

Loyale Kunden für kostenlose Empfehlungen und zur Verbesserung der Online-Reputation nutzen.

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Inhalte, wie für Sie gemacht

Whitepaper: ROI des CX-Managements

Erfahren Sie, wie Sie den NPS mit finanziellen Metriken verknüpfen und so den Return on Investment Ihres CX-Programms berechnen.

Calculating and Increasing the Customer Lifetime Value

Blog: Customer Lifetime Value

Lernen Sie, wie Sie den individuellen Customer Lifetime Value Ihrer Kunden bestimmen können und diese durch gezieltem Marketing besser ansprechen.

Aufnahme: The Power of Localization

Der Lead Customer Experience Manager von Dr. Oetker führt durch Strategien für internationale CX-Excellence.

Erstklassige Bewertungen für zenloop

4,3 / 5

4,9 / 5

4,0 / 5

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4,8 / 5

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