NPS® Berechnung leicht gemacht - jetzt den Net Promoter Score kalkulieren

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Rechne hier deine Antworten zusammen

Addiere die Anzahl der Antworten jeder einzelnen Antwortgruppen

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Hier werden deine Antworten gruppiert

Also die Gesamtzahl der Antworten jeder Antwortgruppe

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Gesamt
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Gesamt
Jetzt die Kalkulation

Subtrahiere den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren

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Gesamtsumme der Antworten
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Gesamtsumme der Antworten
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NPS
Dein NPS®

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Was ist der Net Promoter Score (NPS®)?

Der Net Promoter Score (oder Net Promoter System) ist eine einfache und bewährte Methode, um Kundenzufriedenheit durch Feedback aus erster Hand zu verstehen.

Die richtige Frage stellen

Der NPS® besteht aus einer sorgfältig gewählten, aber sehr einfachen ersten Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Service einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?". Kunden beantworten diese Frage in zwei Teilen. Der erste Teil ist eine numerische Bewertung von 0-10. Dies bietet einen standardisierten quantitativen Benchmark, der im Zeitverlauf verfolgt werden kann.

Die zweite, richtige Frage stellen

Der zweite Teil ist eine Freiform-Folgefrage. Hier zeigt sich die wahre Kraft des NPS®. Es ermöglicht dem Kunden, Kontext für ihre Bewertung in ihren eigenen Worten zu liefern, frei von jeglicher Verzerrung, die gezielte Umfragefragen vermitteln könnten.

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