Parcel Perform + zenloop
Das Kundenerlebnis via Parcel Perform Login & zenloop optimieren
Parcel Perform ist der führende Logistiker- und Paketverfolgungsservice für Händler auf der ganzen Welt. Mit jedem Parcel Perform Login werden die Tracking-Daten von hunderten Logistik-Dienstleistern wie DHL und Hermes gesammelt und es wird der aktuelle Status der Sendung auf der Website des Händlers angezeigt. In Kombination mit der integrierten Experience-Management-Plattform zenloop können diese Händler das Kundenerlebnis nach Kaufabschluss verbessern, um so eine optimale Customer Experience sicherzustellen.
Steigerung des Customer Lifetime Values für eine erhöhte Kundenbindung
Der Hauptgrund für mangelhafte Kundenzufriedenheit sind unzutreffend kommunizierte Lieferzeitpunkte, sowie nicht zugestellte oder verlorengegangene Pakete. Mit jedem Parcel Perform Login können Händler ganz einfach E-Mails an Kunden senden, um sich über den aktuellen Status des Auftrags zu informieren. Zusätzlich gelingt es Unternehmen, alle von ihnen versendeten Pakete zu sehen und deren Status abzufragen, falls sie eine Kundenanfrage erhalten. Zusammen mit der erstklassigen Erfassung und Auswertung von NPS-Feedback mit zenloop an jedem Customer Touchpoint wird die Customer Journey genauer verfolgt und kann gezielt verbessert werden. So gelingt es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, wodurch Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit Wiederholungskäufe tätigen.
Höhere Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation
Über ihren Parcel Perform Login können Händler mit dem Tracking der Pakete bereits im Lager beginnen. Dadurch wird der Kunde auch über den Status informiert, wenn es zum Beispiel länger dauert, bis das Paket dem Kurier übergeben werden kann. Dies soll dem Empfänger Sicherheit geben und die Servicehotlines entlasten, da diese dadurch weniger Rückfragen erhalten. Händler können dann automatisiert E-Mails an ihre Kunden senden, um sie über den aktuellen Status des Auftrags zu informieren. Wird auch hier das durch die SaaS-Lösung zenloop erhaltene NPS-Feedback hinzugezogen, können Unternehmen ihre Kunden in Promotoren, Passive und Detraktoren clustern und so aussagekräftige Berichte und erweiterte Analysen für Logistikmanager erstellen.
Mehr Kundenkommunikation über Liefermodalitäten nach dem Kauf
Zu den Hauptgründen für eine schlechte Kundenerfahrung zählt in vielen Ländern vor allem eine unzureichende Kommunikation mit dem Kunden. Parcel Perform bietet seinen Service als sogenannte White-Label-Lösung an, tritt also nicht als Marke in Erscheinung. Verbraucher erhalten alle Informationen direkt von dem Händler, bei dem sie die Ware bestellen. Anhand der Paketmonitor-Verfolgungsseite können Kunden ganz leicht verfolgen, wo sich ihre Pakete befinden, unabhängig davon, welcher Spediteur verwendet wird. Durch die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop können Kunden an jeglichen Touchpoints Kommentare und Feedback hinterlassen, was dann mit der Stimmungs-Analyse ausgewertet wird und so die Kundenzufriedenheit und der Customer Lifetime Value langfristig steigert.
Blog Highlights
Tipps zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
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