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CX1 Home & Living: Jetzt noch ein Ticket sichern!

Marktführer und Branchenexperten aus den Bereichen Home Furnishing, Construction & Houseware gehen auf der digitalen Bühne in den exklusiven Austausch zu den Themen: Customer Experience, Customer Centricity & Brand Advocacy.

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Nach der Bestellbestätigung reißt der Kundenkontakt meistens ab, allerdings ist der Versand der emotionalste Teil der Customer Journey und bietet großes Potenzial. Mit jedem Parcellab Login können Unternehmen bei jedem relevanten Versandereignis eine personalisierte Nachricht an den Kunden senden. Die integrierte Track&Trace-Seite sorgt zusätzlich für wertvollen Traffic, der sonst an Versanddienstleister verloren geht. In Kombination mit der integrierten Experience-Management-Plattform zenloop können Unternehmen das Kundenerlebnis während der Customer Journey verfolgen und messen, um so eine optimale Customer Experience sicherzustellen.

parcel Lab logo

Kundennähe erhöhen und Umsätze verbessern

Kunden, die mit dem Kauferlebnis zufrieden sind haben nicht nur vollere Warenkörbe, sondern kaufen auch öfter und werden zu Bestandskunden. NPS®-Feedback durch die SaaS-Lösung zenloop, in Kombination mit der Track & Trace Seite von parcelLab, erhöht die Transparenz entlang der gesamten Customer Journey und ermöglicht es, Serviceanfragen des Kunden zu minimieren. So kann es Unternehmen gelingen eine erstklassige After-Purchase-Experience zu bieten.

Bessere Customer Experience an allen Touchpoints der Customer Journey

Das Managen von allen Touchpoints der Customer Journey ist unabdingbar für eine optimale CX. Allerdings bricht der Kundenkontakt oft bereits direkt nach dem Kaufabschluss ab, obwohl gerade der Versand mit negativen Erlebnissen konnotiert ist. Die smarte Cloud-Lösung von parcelLab ermöglicht es Versandnachrichten im Company Branding an den Kunden zu versenden. Zudem kann durch die Erfassung und Auswertung von NPS-Feedback an jedem Customer Touchpoint die Customer Journey noch besser verfolgt und verbessert werden. So werden alle Kontaktpunkte analysiert und es ergeben sich Chancen für Up- und Cross-Selling.

Personalisierte Kommunikation und zielgerichtete Handlungensempfehlungen

Mit individuellen Versandnachrichten, die ganz einfach mithilfe von parcelLab versendet werden können, gelingt es Unternehmen, ihren Versand zu einem positiven Kundenerlebnis zu machen und so ganz einfach wertvolle Kontaktpunkte zu schaffen. Der größte Vorteil jedoch ist, dass die mit zenloop generierte NPS-Abfrage direkt am Tag der Paketzustellung an den Kunden erfolgen kann, da dieser Zeitpunkt durch parcelLab exakt ermittelt wird. Des Weiteren können Unternehmen mit zenloop einfach Daten zum Liefervorgang erhalten und durch automatische Alerts zu Sendungen, Bestellungen und kritischem Feedback schneller und zielgerichteter reagieren.

Weitere Technologie Partner

Die Software für kundenzentrierte Digital Experiences. Episerver kombiniert führende Lösungen für Conten, E-Commerce und digitales Marketing in einer Plattform.
Leidenschaft für E-Commerce und Customer Experience. Spryker bietet alle B2B- und B2C-Funktionalitäten, die Shops heute und in Zukunft für Wachstum benötigen
Die Erfahrungsanalyse Plattform erfasst jede Website-Interaktion und Mikro-Bewegung, um das Wie und Warum des Kundenverhaltens zu verstehen.

Unsere Blog-Highlights

Was sind NPS®-Umfragen?
Customer Experience – Positives Kundenerlebnis als Erfolgsfaktor
Tipps zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

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Interesse an starker Kundenbindung mit zenloop und parcelLab? Finden Sie hier den passenden Ansprechpartner zu jedem Anliegen.