Freshdesk + zenloop
Kundenbindung im Freshdesk Marketplace mit zenloop steigern
Mit Freshdesk steht eine Kundensupport- und Helpdesk-Lösung zur Verfügung, die ein breites Spektrum an Tools und Funktionen zum Beschwerde- und Anfragen-Management bietet. Die Freshdesk Marketplace App von zenloop fokussiert die Optimierung aller Kundeninteraktionen durch automatisierte Aktionen auf Kunden-Tickets generiert und ermöglcht die direkte Reaktion auf Kundenfeedback mit einem Klick.
Hohe Produktivität mit optimierten Workflows
Die Funktion „Alerts” bietet automatische Updates ohne Wechsel zur zenloop Plattform. Verantwortliche Kollegen werden bei auftretenden Fehlern oder Bugs sofort informiert. So informiert beispielsweise ein Alarm per E-Mail die Logistikabteilung, sobald ein Detraktor „Versand” oder „Retoure” im Feedback erwähnt.
Schnelle Reaktion auf Kundenanliegen
Dank der direkten Integration leitet zenloop NPS®-Antworten aus Kundenumfragen automatisch an das Freshdesk-Ticketing-System weiter und ermöglicht so eine schnelle Reaktion auf Kundenanliegen. Tickets werden automatisch erstellt und enthalten Informationen wie E-Mail-Adresse des Kunden, Zeitstempel, Kommentar und NPS-Bewertung. Der Kundensupport kann somit ohne Zeitverzögerung unzufriedene Kunden ansprechen und Rückgewinnungsmaßnahmen einleiten oder zufriedene Kunden mit Gutscheinen zu Promotoren transformieren.
Realtime-Dashboards und Reports identifizieren jeden Trend
Mit Freshdesk und zenloop sind alle Entwicklungen und Analysen zur Kundeninteraktion direkt abrufbar. Definieren Sie, welche Reports für Ihr Unternehmen von hoher Relevanz sind und erhalten Sie regelmäßige Updates und Einblicke in Trends. Dashboards geben einen Überblick zu Helpdesk und Kundenzufriedenheit anhand von Echtzeitdaten über Tickets, Trends und NPS-Feedback.
Help Center Artikel
Kurzanleitung: Freshdesk und zenloop verbinden/trennen
Kurzanleitung: Einrichtung der zenloop API
Weitere Technologie-Partner
Die Vorteile von CrossEngage und zenloop nutzen
