SUPPORT
Wir beraten Sie gern

Erfahren Sie, wie Sie mit zenloop Ihre Customer Experience automatisieren können.

Fragen Sie unsere Experten
SUPPORT
Wir beraten Sie gern

Erfahren Sie, wie Sie mit zenloop Ihre Customer Experience automatisieren können.

Fragen Sie unsere Experten

CX1 Home & Living: Jetzt noch ein Ticket sichern!

Marktführer und Branchenexperten aus den Bereichen Home Furnishing, Construction & Houseware gehen auf der digitalen Bühne in den exklusiven Austausch zu den Themen: Customer Experience, Customer Centricity & Brand Advocacy.

Kostenlos anmelden

Die Experience Analytics Plattform Contentsquare hilft Unternehmen bei der Verbesserung ihrer digitalen Transformationsbemühungen, indem sie die Auswirkungen jeder Benutzerinteraktion mit der Unternehmenswebsite oder mobilen Anwendung analysiert. In Kombination mit der integrierten Experience-Management-Plattform zenloop und maßgeschneiderten NPS®-Umfragen, können bei jedem Contentsquare Login alle Kontaktpunkte der Customer Journey abgefragt und optimiert werden.

logo
cutomer-journey

Mit Kunden-Insights erfolgreiche Customer Journeys schaffen

Daten sind zur Stärkung der Kundenbeziehungen unverzichtbar. Sie liefern die Grundlage für Optimierungspotenzial entlang der gesamten Customer Journey. Durch die Erfassung und Auswertung von NPS-Feedback an jedem Customer Touchpoint generiert zenloop diese Datenbasis. Im Zusammenspiel mit automatisierten Insights über die Kundeninteraktion mit ihrer Webseite, die Unternehmen mit jedem Contentsquare Login erhalten, können weitreichende Journey-Analysen ausgeführt werden, um die Customer Journey effizient zu optimieren.

Abwandernde Kunden frühzeitig erkennen und Gründe identifizieren

Um Kunden langfristig zu halten, müssen Unternehmen eine optimale Kundenerfahrung bieten. Dabei ist es essentiell, unzufriedene Kunden zu erkennen und die Beweggründe zu ermitteln. Durch die Verknüpfung von NPS- und Kundenzufriedenheitsdaten von zenloop mit den erfassten Daten über seiteninterne Interaktionen und Mikro-Gesten von Contentsquare ist es möglich, Gründe für Kaufabbrüche und Kundenabwanderung zu erkennen und die Seiten mit den größten Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Zudem erstellen Contentsquare und zenloop jeweils automatische Handlungsempfehlungen, welche auf Datenanalysen beruhen.

Erfolgreiche Gruppierung und Visualisierung der Kundensegmente

Um gezielt auf Kundenwünsche und -bedürfnisse eingehen zu können, ist es wichtig Trends und Kundensegmente zu gruppieren. Die SaaS-Lösung zenloop holt automatisiert Kundenfeedback ein, analysiert und clustert dieses mit Hilfe einer Sentiment- und Impact-Analyse. Zusätzlich ermöglicht Contentsquare es, die gesammelten Websitedaten in Visualisierungen und Handlungsempfehlungen umzuwandeln. Mithilfe eines Sunburst Diagrams werden dann alle Daten des Customer Journeys dargestellt. Die Darstellung und Gliederung der Kunden durch zenloop in Promotoren, Detraktoren und Passive und durch Contentsquare in Segmente, erlaubt es einen Fokus zu setzen und so besser auf die individuellen Bedürfnisse der jeweiligen Gruppe einzugehen, sowie spezifische Marketingmaßnahmen anzuwenden.

Weitere Technologie Partner

parcelLab ist ein Versandspezialist für intelligente Paketüberwachung und gezielte Kundenkommunikation während der gesamten Customer Journey
Kundendaten in Echtzeit erfassen. CrossEngage orchestriert alle Datenquellen und Marketingkanäle in einem zentralen CRM System
Globale, auf Daten basierende Paketverfolgungssoftware, um Kunden eine herausragende Erfahrung zu bieten und ihre Loyalität zurückzugewinnen

Blog-Highlights: Kundenbindung mit zenloop & Contentsquare

Customer Journey im Zusammenhang mit NPS®
Kündigungsprävention durch Churn Management
Das Kundenerlebnis – Tipps für erfolgreiche Kundenerfahrungen

Neugierig geworden?

Interesse an starker Kundenbindung mit zenloop und der Contentsquare? Finden Sie hier den passenden Ansprechpartner zu jedem Anliegen.