CX Management & Transformationen während und nach COVID-19
Wie Unternehmen die mit COVID-19 entstandenen Herausforderungen für positive Transformationen nutzen können, erfahren Sie hier von Bain & Company.
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Covid Challenges meistern bei Bain
Wie aufgrund von Covid-19 entstandene Herausforderungen von Unternehmen genutzt werden können, um positive Transformationen ins Rollen zu bringen, zeigt Daniel Möllerhenn, Principal bei Bain, in dieser Keynote.
Dazu spricht er die Veränderungen in der Customer Journey, im Churn & Retention Management und in der Mitarbeitendensituation an und erklärt, wie Unternehmen diese nutzen können. Außerdem geht er darauf ein, wieso dies der perfekte Moment für Unternehmen ist, ihre Strukturen intern und extern zu transformieren und wie es für Unternehmen machbar ist, eine Digitalisierung derzeit nachhaltig zu implementieren.
Das erwartet Sie:
- Welchen Einfluss der fehlende Kundenkontakt auf die Customer Journeys hat
- Wie aus glücklichen Mitarbeitenden glückliche Kunden entstehen
- Warum Pipechecks und Teamhuddles wichtiger denn je sind
- Welche Taktiken im Churn& Retention Management jetzt hilfreich sind
- 8 Fragen, um die Digitalisierung eines Unternehmens voranzutreiben
Der Speaker
Daniel Möllerhenn
Daniel Möllerhenn ist Associate Partner bei Bain & Company. Er ist Experte in den Bereichen Kundenstrategie, Marketing, und IT/Digital. Er ist auf kundenzentrierte Transformationen für Kunden in ganz EMEA spezialisiert. Daniel treibt Programme zur Transformation des Kundenerlebnisses für Kunden voran. Er ist außerdem ein erfahrener Experte für Net Promoter System®-Implementierungen.
