Feedback-Analyse, die versteht, was deine Kunden meinen
Die KI ordnet jedes Feedback nach Thema und Stimmung, auch wenn Kunden es anders formulieren als erwartet. Dashboards zeigen dir, welcher Markt, welches Produkt oder welcher Versanddienstleister deine Scores bewegt. Und Reviews zeigen dir, wo du im Vergleich zum Wettbewerb stehst.
Aus tausenden Antworten werden klare Entscheidungen
Echtzeit
Sentiment
Benchmarking
So einfach funktioniert zenloop
Zuhören
„Kundenfeedback mühelos mit branchenüblichen Umfragen wie NPS, CSAT, CES oder vollständig anpassbaren Fragebögen an allen Kontaktpunkten sammeln.
Verstehen
Kundenmeinungen mit KI-gestützter Analyse vollautomatisch kategorisieren und die Hauptursachen für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit aufdecken.
Handeln
Sofort auf Erkenntnisse mit automatisierten Nachrichten sowie Workflow-Tools und Ticketing-Systemen reagieren und Verbesserungen gezielt umsetzen.
AI Dictionary
Themen nach Bedeutung erkennen, nicht nach Stichworten
„Lieferung verspätet“ und „Das Paket kam drei Tage nach dem Termin“ meinen dasselbe. Die KI erkennt das, auch bei Tippfehlern, Umgangssprache oder zusammengesetzten Wörtern, und vergibt für jedes Thema ein eigenes Sentiment. In über 100 Sprachen. Du steuerst sie in normaler Sprache mit Beschreibung und Beispielen. Für neue Themen schlägt „Standardwerte generieren“ den Rest vor. „Mit Kommentar testen“ zeigt dir sofort, wie die KI einen echten Kommentar liest.
zenDashboards
Sieh nicht nur, dass sich ein Score bewegt. Sieh, warum.
Alle Umfragen, Scores und Kommentare auf einer Seite. Zerlege deinen NPS nach Markt, Filiale oder Versanddienstleister und sieh in der Treiber-Analyse, welches Segment die Veränderung wirklich verursacht. Der Score Explorer zeigt zu jedem Verlauf die Zahl der Antworten, damit du echte Trends von Zufall unterscheidest. KI-Insights melden Veränderungen mit Konfidenz-Level, und ein Klick führt zu den Kommentaren dahinter. Teile Dashboards mit deinem Team oder nutze sie privat.
Lieber fragen statt klicken?
Zenny, dein CX Copilot, beantwortet Fragen zu deinem Feedback in normaler Sprache. Direkt aus deinen Umfragen und Dashboards.
Benchmarking
Dein Score im Vergleich: intern und zum Wettbewerb
Ein Score allein sagt wenig. Vergleiche Märkte, Filialen oder Kundensegmente miteinander und mit dem Vorzeitraum. Für den Blick nach außen sammelt zenloop Bewertungen von über 300 Plattformen wie Google, Trustpilot und Amazon, auch für deine Wettbewerber. Die KI zeigt dir, wofür Kunden andere besser bewerten und wo du vorne liegst. Der NPS folgt der klassischen Methodik, damit externe Benchmarks aussagekräftig bleiben.
zenProperties
Mehr Kontext, schärfere Analysen
Hänge deine eigenen Daten an jede Antwort: Zahlungsart, Versanddienstleister, Kundensegment oder Produktkategorie. Analysiere dein Feedback nach jeder dieser Properties und erkenne genau, welche Kunden, Produkte oder Regionen deine Scores treiben. Properties legst du vorab fest. So funktionieren Segmentierung und Automationen schon ab dem ersten Feedback, und deine Properties fließen direkt in Dashboards und Benchmarks ein.
Zeig uns dein Feedback. Wir zeigen dir, was drinsteckt.
Sprich mit unseren Experten und finde heraus, welche Feedback-Tools zu deinen Zielen passen. Ob Surveys, Review Management oder KI-gestützte Analysen – wir zeigen dir, wie du das Beste für deine Marke herausholst.
sales@zenloop.com | +49 30 91739927