Customer Experience nach dem Kauf – Do’s & Don’ts zur Steigerung der Kundenbindung
Im CX1 Webinar zum Thema CX nach dem Kauf stellen zenloop und parcelLab die wichtigsten Do’s und Don’ts für eine bessere Kundenbindung vor.

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Customer Experience bei parcelLab, zenloop und vitra.
Wie kann eine Customer Journey vom Kauf bis zum Erhalt des Pakets erfolgreich gestaltet werden? Besondere Aufmerksamkeit setzen wir in diesem Webinar auf den emotionalsten Teil der Journey – den Versandweg und die Nachverfolgung von diesem. Wir gehen der Frage nach, wie mit Hilfe des Net Promoter Systems (NPS) dieser Journey Part begleitet werden kann und so Verbesserungspotenziale und Herausforderungen schnell identifiziert werden. Damit aus einem Einmalkäufer ein treuer Markenfan werden kann.
Anhand konkreter Beispiele zeigen wir wie NPS und Operational Experience ineinander greifen und so zu einer einzigartigen CX führen mit Kunden Cases von Vitra und Media Markt.
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Was Sie erwartet
- Tipps zur Optimierung der Customer Experience mit Hilfe des Net Promoter Systems
- Wie Herausforderungen und Verbesserungspotenziale der Customer Journey erkannt werden können
- Insights in die Operational Experience anhand von Kunden Cases
- Konkrete Beispiele von Vitra und Media Markt mit Do’s und Don’ts zur Steigerung der Kundenbindung
- Experten-Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung