Customer Experience nach dem Kauf – Do’s & Don’ts zur Steigerung der Kundenbindung

Im CX1 Webinar zum Thema CX nach dem Kauf stellen zenloop und parcelLab die wichtigsten Do’s und Don’ts für eine bessere Kundenbindung vor.

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Customer Experience bei parcelLab, zenloop und vitra.

Wie kann eine Customer Journey vom Kauf bis zum Erhalt des Pakets erfolgreich gestaltet werden? Besondere Aufmerksamkeit setzen wir in diesem Webinar auf den emotionalsten Teil der Journey – den Versandweg und die Nachverfolgung von diesem. Wir gehen der Frage nach, wie mit Hilfe des Net Promoter Systems (NPS) dieser Journey Part begleitet werden kann und so Verbesserungspotenziale und Herausforderungen schnell identifiziert werden. Damit aus einem Einmalkäufer ein treuer Markenfan werden kann.

Anhand konkreter Beispiele zeigen wir wie NPS und Operational Experience ineinander greifen und so zu einer einzigartigen CX führen mit Kunden Cases von Vitra und Media Markt.







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    Was Sie erwartet

    • Tipps zur Optimierung der Customer Experience mit Hilfe des Net Promoter Systems
    • Wie Herausforderungen und Verbesserungspotenziale der Customer Journey erkannt werden können
    • Insights in die Operational Experience anhand von Kunden Cases
    • Konkrete Beispiele von Vitra und Media Markt mit Do’s und Don’ts zur Steigerung der Kundenbindung
    • Experten-Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung

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    Die Speaker

    Felix Schlenther

    Head of Sales

    Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups. Als Speaker zu Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.

    zenloop

    Dominik Meyer

    Product Owner

    Dominik ist Product Owner bei parcelLab seit 2019. Neben der technischen Weiterentwicklung der Plattform verantwortet er Integrationsprojekte mit TOP100-Retailern. Ganz oben auf seiner Agenda sind Partnerschaften mit anderen Playern im CX-Markt, die die Endkunden-Erfahrung im E-Commerce optimieren.

    Florian Braun

    Teamleiter E-Commerce

    Florian entwickelt mittlerweile im zweiten Jahr als Teamleiter E-Commerce den Vitra Onlineshop weiter und bewältigt mit seinem Team die täglichen Aufgaben der Kundenauftragsabwicklung. Vitra ist ein Schweizer Familienunternehmen, das in Zusammenarbeit mit namhaften Designern Möbelklassiker entwickelt und baut.

    vitra