Whitepaper & Leitfaden
Guidelines rund um NPS®, Customer Experience und mehr

Action Management Einführung
Die korrekte Umsetzung von Kundeneinblicken in sinnvolle Initiativen

Action Management Study
Finden Sie heraus, wie effektiv Unternehmen Kundeneinblicke wirklich in die Tat umsetzen

Ein Leitfaden zu den drei wichtigsten CX Metriken
NPS, CSAT und CES

Erfolgsfaktoren im E-Commerce
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

Das Touchpoint-Cheat-Sheet
An relevanten Kontaktpunkten richtig um Feedback bitten

Der ROI des CXM – ein praktisches Cheat Sheet
Wie mit dem NPS der Umsatz eines Unternehmens gesteigert werden kann

Der ROI des Customer Experience Management
Wie man den NPS mit finanziellen Metriken verknüpft

NPS®-Playbook für E-Commerce-Unternehmen
So funktioniert das Net Promoter System im Online-Handel