Exklusive Einblicke in das CX-Management deutscher Unternehmen
In diesem Webinar werden Ergebnisse und exklusive Einblicke einer HHL-Studie über Kundenzufriedenheitsmessungen deutscher Unternehmen präsentiert.
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Kundenzufriedenheit bei HHL
Kundenzufriedenheit ist für Unternehmen ein entscheidender Faktor. Zum einen beeinflusst die Zufriedenheit das Wiederkaufverhalten – ein Aspekt, der in Zeiten von hohen Customer Acquisition Costs, der Optimierung des Customer Lifetime Value und der immer größeren Bedeutung von Word of Mouth besonders an Relevanz gewinnt. Andererseits können Unternehmen durch ein besseres Verständnis der Treiber von Zufrieden- bzw. Unzufriedenheit ihr Angebot besser an den Bedürfnissen von Kundinnen und Kunden orientieren, ihre Abläufe kundenbezogen verbessern oder unter Umständen sogar strategische Richtungswechsel vollziehen. Wie sieht also der Status quo von Customer Experience Management in deutschen Unternehmen aus? In einer gemeinsamen Studie mit der Handelshochschule Leipzig sind wir dieser Frage auf den Grund gegangen.
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Was Sie erwartet
- Wie verbreitet die Messung von Kundenzufriedenheit in verschiedenen Industrien ist
- Mit welchen Kennzahlen bzw. Methodologien gemessen wird
- Wie das Kundenfeedback ausgewertet wird
- Was mit den gewonnenen Einblicken zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden passiert
Die Speaker
Felix Schlenther
Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups. Als Speaker zu Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.
Jun.-Prof. Dr. Erik Maier
Erik Maier betreut seit 2015 an der HHL als Juniorprofessor für Handels- und Multi-Channel-Management die Themen digitaler Handel und digitales Marketing. Gleichzeitig ist er Leiter des HHL Re-Invent Retail-Think-Tank. Zuvor war er Unternehmensberater bei McKinsey & Company und Marketingprojektleiter bei Home24.
