NPS & Guided Selling in Action
Sporthaus Schuster erläutert, wie sie das Kundenerlebnis im Online-Shop mithilfe von Chatchamp & zeloop optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Kundenzufriedenheit bei Sporthaus Schuster, Chatchamp und zenloop
Eine Herausforderung, der sich der Online-Fachhandel in puncto Customer Experience ausgesetzt sieht, ist, dass die Beratung durch Fachverkäufer:innen im Vergleich zum stationären Handel geringer oder sogar gänzlich wegfällt – was sich in Folge negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Um diesem Problem zu begegnen, arbeitet das Traditionsunternehmen Sporthaus Schuster im Onlinehandel mit einer Kombination aus den Software-Lösungen von Chatchamp und zenloop – und konnte die Kundenzufriedenheit so maßgeblich steigern.
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Was Sie erwartet
- An welchen Touchpoints Sport Schuster NPS-Kundenfeedback abfragt
- Wie Sport Schuster Guided Selling anbietet und Kund:innen jetzt auch online berät
- Wie eine Kombination von Chatchamp und zenloop in Action aussieht
Die Speaker
Fabian Listl
Fabian Listl hat 2018 die Ausbildung „Kaufmann im E-Commerce“ gestartet und diese 2021 erfolgreich absolviert. Nun startet er als Junior E-Commerce Manager durch und kümmert sich vor allem um Onsite-Optimierungen und die Pflege des Onlineshops.
Felix Kania
Felix Kania ist Product & Customer Success Manager bei Chatchamp, der Guided Selling Software für E-Commerce Unternehmen. Chatchamp verwendet Chatbots um Konsumenten auf Online Shops digital zu beraten. Mit Hilfe der Beratung finden Webseiten Besucher die passenden Produkte für ihre Bedürfnisse mit nur wenigen Klicks – in einem interaktiven und personalisiertem Dialog.
Joanna Miszczuk
Joanna ist Customer Success Managerin bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Sie begleitet Digitalunternehmen der DACH-Region beim Auf- und Ausbau ihres Customer Experience Management Programs. Die Expertin für Customer Experience unterstützt beim Aufbau der idealen NPS Strategie sowie der Roadmap und dem Rollout des Net Promoter Systems.
