Wie EMP seine Transformation mit Hilfe von Personalisierung schaffte
Dieses Webinar erklärt wie man unterschiedliche Zielgruppen individuell anpeilt & die CX für alle Käufersegmente gleichzeitig auf einem Niveau hält.
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Kundenerlebnisse bei EMP, Dynamic Yield und zenloop
Ursprünglich als Bestellkatalog für Metal-Band-Merchandise gestartet, ist es EMP gelungen, sich zu einem führenden Online-Händler mit einem vielfältigen Angebot zu entwickeln. Vom Disney-Fan bis zum eingefleischten Metaller bedient EMP heute die Bedürfnisse ganz unterschiedlicher Zielgruppen. Ein zentraler Schlüssel zu diesem Erfolg: ein hoher Grad an Personalisierung.
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Was Sie erwartet
- EMP’s Wandel von einem Bestellkatalog für Metal-Band-Merchandise zu einem führenden Online-Händler
- Wie sehr unterschiedliche Zielgruppen individualisiert angesprochen werden
- Personalisierung als KPI für ein erfolgreiches Kundenerlebnis
Die Speaker
Vanessa
Vanessa Clasen unterstützt und berät als Senior Account Director Unternehmen aus dem internationalen Kundenportfolio von Dynamic Yield bei der Personalisierung ihrer Customer Journey. In Führungspositionen bei renommierten Digitalunternehmen wie OTTO, Trusted Shops und HRS hat sie profunde Erfahrungen im operativen Management gesammelt und die rasante Entwicklung des Onlinehandels miterlebt.
Angelique Neutel
Als Online Shop Managerin bei EMP ist Angelique Neutel auf die Themen Personalisierung und CRO spezialisiert. Sie beschäftigt sich intensiv mit Dynamic Yield und der Frage, an welchen Punkten der Customer Journey personalisierte Inhalte optimal integriert werden können. Sie ist derzeit für 18 europäische Länder zuständig, in denen EMP aktiv ist.
Dina Uthman
Dina ist Team Lead Sales bei zenloop, Deutschlands führender integrierter Experience Management Plattform. Gemeinsam mit ihrem Team berät sie Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen beim Auf- und Ausbau ihres Customer Experience Managements. Zuvor hat Dina bei Meltwater, einer Data-Analytics-Plattform, Vertriebsteams aufgebaut.
