What Makes a WOW Moment? The Power of Customer Centricity
Im gemeinsamen Vortrag berichten Dina Uthman und Sandra Friedrichs, wie der Aufbau einer kundenzentrierten Strategie funktioniert und Wow-Momente erzeugt werden können. Sei dabei und nimm Teil an unserer Session auf der OMR im Mai 2022.
Key Facts
OMR 2022 | Jetzt Termin buchen
What Makes a WOW Moment? The Power of Customer Centricity.
Wir leben in Zeiten, in denen jederzeit alles verfügbar ist, eine unendliche Vielzahl an Angeboten über einen Klick vergleichbar sind und Anforderungen sich kontinuierlich verändern.Einfach nur den Erwartungen zu entsprechen, reicht lange nicht mehr aus, um Kund:innen langfristig für sich zu gewinnen. Menschen wollen begeistert, mitgerissen, überrascht, und umsorgt werden. Nur wer Gefühle erzeugt, kann seine Kund:innen zu loyalen Fans und Markenbotschafter:innen heranbilden. Kundenzentrierung ermöglicht es, genau diese Wow-Momente zu schaffen und Kund:innen langfristig zu binden.
Wie ihr die richtigen Prozesse zum Aufbau einer kundenzentrierten Strategie aufsetzen, zeigen euch Sandra von Thalia und Dina von zenloop.
Sei dabei und besuche unseren Stand auf der OMR im Mai 2022 in Hamburg.
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Das erwartet Sie:
- Wie Kund:innen mithilfe von Wow-Momenten langfristig gebunden werden können
- Wie die richtigen Prozesse zum Aufbau einer kundenzentrierten Strategie aufgesetzt werden
- Wie die Erwartungen der Kund:innen langfristig übertroffen werden können
Die Speaker
Dina Uthman
Dina ist Manager Sales bei zenloop, der führenden integrierten Experience-Management-Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit ihrem Team berät sie Unternehmen unterschiedlicher Industrien im Auf- und Ausbau ihres Customer Experience Managements. Zuvor baute Dina Sales-Teams bei Meltwater auf.
Sandra Friedrichs
Sandra verantwortet bei Thalia, dem größten Sortimentsbuchhändler in Deutschland, die ganzheitliche Optimierung der Customer Experience und arbeitet an der strategischen Weiterentwicklung des kundenzentrierten Ansatzes bei Thalia. Zuvor war sie in verschiedenen Funktionen im E-Commerce und Marketingumfeld bei Thalia und im Bertelsmann Konzern tätig.
