Action Management – von schlechter Erfahrung zum loyalen Fan in 3 Schritten
In seinem Vortrag berichtet Pascal Rutschke, wie zenloop es mithilfe von Action Management schafft, Kund:innen aktiv zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu verstehen und darauf angemessen zu reagieren. Sei dabei und nimm teil an unserer Session auf der E-Commerce Week im März 2022.
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Action Management – von schlechter Erfahrung zum loyalen Fan in 3 Schritten
Jedes Unternehmen erfährt Fehler an unterschiedlichen Touchpoints im Umgang mit Kunden. Aber wie stellen wir sicher, dass aufgrund solcher Fehler unsere Kund:innen nicht abwandern und wir zugleich die Ursachen dieser Fehler schnell beheben können? Mit Action Management lassen sich dafür drei zentrale Schritte automatisieren: Kund:innen zuhören, ihre Bedürfnisse verstehen, und darauf angemessen reagieren.
Auf einer der größten Fachkonferenzen im Bereich
E-Commerce zeigen wir euch zahlreiche Beispiele führender Digital Unternehmen und wie diese ihre Kund:innen ins Zentrum ihres Handelns bringen.
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Das erwartet Sie:
- Maßnahmen, mit denen abwandernde Kundschaft vermieden wird
- Wie die Bedürfnisse der Kund:innen mit Hilfe von Action Management besser verstanden werden können
- Zahlreiche Beispiele führender digitaler Unternehmen
Die Speaker
Pascal Rutschke
Als Senior Account Executive bei zenloop ist Pascal Rutschke dafür verantwortlich, die führenden Digitalunternehmen der DACH-Region aus den Bereichen Retail, Energie sowie Banking zu beraten. Der Experte für Customer Experience und NPS unterstützt beim Aufbau der idealen NPS Strategie sowie der Roadmap und dem Rollout des Net Promoter Systems, um Kundenbindung langfristig zu steigern.
