CX Best Practices aus dem E-Commerce
CX1 Online Day als Aufzeichnung
CX1 Online Day vom April 16, 2020
Auf dem CX1-Online-Tag stellten wir in einer Live-Sitzung bewährte Verfahren zur Kundenerfahrung vor. Es wurden Kundenbeispiele für CX entlang der Customer Journey vorgestellt, darunter KPM, home24, Flaconi und limango.
Gleichzeitig konnten die Zuhörer ihre Fragen im Chat-Fenster stellen und erhielten die Antworten direkt von unseren Experten.
Die Aufzeichnung des CX1 Online-Tages ist kostenlos verfügbar und kann nach der Registrierung durch Ausfüllen des Formulars mehrmals angesehen werden.
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What You Can Expect
- 4 Stunden konzentrierte Customer Experience Insights
- Die Möglichkeit des flexiblen Selbstlernens überall und jederzeit
- Kundenbeispiele von KPM, home24, Flaconi, limango
- CX entlang der Customer Journey im Detail erklärt
- CX Experten-Wissen von Contentsquare, iAdvize, parcelLab, Seven Senders, Styla, zenloop
Agenda vom 16. April
Keeping a Heritage Brand Relevant | Styla
Als Premium-Marke mit langjähriger Historie benötigt KPM Berlin einen besonders exklusiven Online-Auftritt. Erfahre hier, wie KPM Berlin skalierbar und ressourcenschonend eindrucksvolle, digitale Brand Experiences kreiert. Lucas Schnabel ist als Berater in die IT-Branche gewechselt und verantwortet seit drei Jahren das Partnermanagement bei Styla. Sein Ziel ist es gemeinsam mit Technologie- und Service-Partnern den Kunden dabei zu helfen, digitale Inhalte auf intelligente und ansprechende Weise zugänglich zu machen.
Mache einen Unterschied! | Contentsquare
Mit Big Data und UX Insights PDPs optimieren, um SEA Traffic besser zu konvertieren. Mit Thomas Weyand (VP DACH), Etienne Schloemer (CSM), und Nicolas Buchalik (Marketing Manager) von Contentsquare.
Winning Black Friday: How Home24 Creates Scalable & Personalized Campaigns | Dynamic Yield & Home24
Gianluca Randisi, Director Brand & Content Marketing at home24: He is Marketing Director at home24 since September 2016, where he manages the conversion and retention side of the business and coordinates the technical projects for Marketing. Today, he is taking care of Merchandising and CRM activities, AB tests, Taxonomy & SEO, Product Discovery & Personalization, Brand Reputation, and Trust Portals. He is looking back on more than 7 Years Experience in E-commerce and Digital Services in several markets and industries and has previous experiences in offline business, education and consulting.
#customerfirst: How Online Perfumery Flaconi Profits from Attractive Delivery Conditions and Cost-Efficient Logistics Processes | Seven Senders & Flaconi
In this webinar you will learn how Flaconi succeeded in reducing the number of international requests in the customer center by up to 30% within 4 months. With Jan Oppermann, Head of Customer Experience at Seven Senders.
Wie limango den Kunden in den Fokus stellt
Anhand eines praktischen Beispiels und durch Best Practices zeigen wir, wie limango mittels des Net Promoter Systems (NPS) die Customer Experience optimiert. Dabei diskutieren wir im Detail, wie Verbesserungspotenziale identifiziert und wie diese Erkenntnisse in umsetzbare Maßnahmen umgesetzt werden können, um eine langfristige Kundenbindung zu gewährleisten. Zudem erklären wir, wie der NPS schrittweise in Unternehmen einführt werden kann. Patricia Graf (Product Owner Operations) – limango: Seit 2009 prägt sie die Logistikwelt der limango GmbH maßgeblich; 10 Jahre war sie Head of Logistics, davon 2 Jahre zusätzlich verantwortlich für den Customer Service, bevor Sie vor rund einem Jahr die Seiten wechselte und Ihren Bereich nun als IT Product Owner weiter optimiert. Felix Schlenther (Head of Sales) – zenloop: Nach seinem Studium in Hamburg startete Felix Schlenther seine berufliche Laufbahn in der Berliner Start-up-Szene und berät seitdem Konzerne und stark wachsende Unternehmen in Digitalisierungsfragen. Seit 2018 unterstützt er zudem traditionelle Händler und E-Commerce Pure Player im Customer Experience Management.
Conversational Cyborg | iAdvize
Service ist Customer Experience. Wir erklären warum die Kombination aus Bots, Community und Servicemitarbeitern den Unterschied macht. Dietmar Giese verantwortet den Ausbau der Marke iAdvize im deutschsprachigen Raum, die strategische Weiterentwicklung des Angebots mit der zu iAdvize gehörenden Marken-Experten-Community und die personelle Erweiterung des Teams in der Düsseldorfer Niederlassung. Dietmar Giese blickt auf mehr als 15 Jahre Erfahrung im E-Commerce und in der Digiconomy zurück.
Gewappnet für die Zukunft: Kundenbindung mit CX | parcelLab
Unternehmen geben viel Geld aus, um ihren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Doch direkt nach dem Klick auf den Kaufen-Button werfen sie den Kontakt zum Kunden einfach weg und übergeben ihn an den Versanddienstleister. Hier endet die Customer Experience und die wertvolle Kundenbeziehung reist ab. Dabei beginnt jetzt der emotionalste und wichtigste Teil der Customer Journey. In dieser Phase der höchsten Aufmerksamkeit entscheidet der teuer akquirierte Kunde, ob er zum Einmalkäufer oder treuen Markenfan wird. Mit Tobias Buxhoidt (CEO) und Sebastian Hecker (Product Owner) von parcelLab.
