3 Best Practices for Better Customer Understanding and Interaction in Omnichannel
In diesem Webinar demonstrieren wir, wie im Omnichannel das Kundenverständnis verbessert wird & wann der richtige Kundenkontakt einen Mehrwert bietet.
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Kundenverständnis bei Freshworks, Outfittery und zenloop
Wann muss ich in meiner Omnichannel-Journey mit meinen Kunden interagieren? Und wie erfahre ich, was sie beschäftigt?
In diesem Webinar gehen Freshworks und zenloop gemeinsam mit Outfittery der Frage auf den Grund, wie sich im Omnichannel ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden gewinnen lässt und wie ich mit den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt in Kontakt trete, um echten Mehrwert für sie zu schaffen.
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Was Sie erwartet:
- Wie man Kundenerlebnissen akkurat misst
- Das frühe Erkennen von Problemen im Kundenkontakt
- Effektive Kommunikation durch den Customer Service und die Sales-Teams
The Speaker
Jens Leucke
in seiner Rolle als General Manager & Head of Sales für die DACH Region bei Freshworks unterstützt Jens Leucke Firmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Er war 13 Jahre bei Dell Technologies in verschiedenen Funktionen für Services, Presales und General Sales sowie bei IBM Irland im Bereich ITS Services tätig. Sein Ziel ist es, Unternehmen zu helfen ihre Supportstrategien zu verbessern.
Juliane Nitschke
Vor sechs Jahren begann die Reise von Juliane bei Outfittery zunächst als Stylistin. Über die Jahre hat sie sich über die Position des Styling Team Leads hin zur Sales Operations Managerin weiterentwickelt. Ihre Kernkompetenzen liegen dabei im Aufsetzen der Sales Prozesse in FreshDesk, sowie in der Koordination und Steuerung der NPS Strategie.
Felix Schlenther
Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups. Als Speaker zu Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.
