Interaktive Experience Management Masterclass
In dieser Masterclass erarbeiten wir, was bei der Einführung von Experience Management (XM) zu beachten ist und wie man Kundenfeedback sinnvoll nutzt.
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Customer Experience bei zenloop
In dieser interaktiven Online Masterclass erarbeiten wir, was bei der Einführung von Experience Management (XM) zu beachten ist. Nach einem kurzen Überblick der Theorie zu XM gehen wir der Frage nach, warum XM eines der Top Themen dieser Dekade ist.
Wir beziehen euch aktiv mit ein und diskutieren eure Fragen zu einer Schritt-für-Schritt Anleitung zur Einführung von XM in eure Organisation. Welche Bereiche und Personen sollten in der Aufsetzung eines XM Frameworks einbezogen werden? Welche Herausforderungen gilt es zu meistern?
Außerdem zeigen wir euch, wie Kundenfeedback analysiert wird und welche strategischen Entscheidungen daraus resultieren. Als Ergebnis dieser Sessions habt ihr eure eigene To Do Liste für den Weg zum kundenzentrierten Unternehmen.
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Das erwartet Sie:
- Tipps für ein gelungenes Experience Management in wenigen Schritten
- Eine Anleitung zur Implementierung eines XM Frameworks, welches alle Bereiche Ihres Unternehmens integriert
- Wie Sie Erkenntnisse aus Kundenfeedback ziehen und strategische Entscheidungen treffen
Der Speaker
Felix Schlenther
Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups. Als Speaker zu Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.
