Mit “Pet-Centricity” Wow Momente schaffen Wie Pets Deli nicht nur den Kunden in den Fokus stellt
Im gemeinsamen Vortrag berichten Pascal Rutschke und Matthias Fecht, wie Pets Deli neben den Kunden auch die Tiere in den Mittelpunkt rückt. Sei dabei und nimm Teil an unserer Session auf der OMKB im April 2022.
OMKB 2022 | Jetzt Termin machen
Mit “Pet-Centricity” Wow Momente schaffen – Wie Pets Deli nicht nur den Kunden in den Fokus stellt
Pets Deli liegen nicht nur ihre Käufer:innen, sondern auch deren geliebte vierbeinige Familienmitglieder am Herzen. Um die Fellnasen genauso glücklich zu machen, wie ihre Besitzer:innen, braucht es daher engen Austausch und starken Einsatz. In der gemeinsamen Session von zenloop und Pets Deli auf der OMKB 2022 erklären Pascal Rutschke und Matthias Fecht, wie gesammeltes Feedback genutzt werden kann, um Erstkäufer in loyale Fans zu verwandeln. Dabei gehen die beiden auch näher darauf ein, die Pets Deli den NPS entlang ihrer Customer Journey ausgerollt hat und so Kundenfeedback an essenziellen Touchpoints sammelt. Mit „Pet-Centricity“ schafft Pets Deli Wow-Momente und baut langfristige Kundenbindung auf.
Sei dabei und besuche unseren Stand auf der OMKB im April 2022 in Berlin.
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Das erwartet Sie:
- Wie Pets Deli den NPS auf die gesamte Customer Journey ausgerollt hat
- Wie Feedback genutzt werden kann, um aus Erstkäufern loyale Fans zu machen
- Mit „Pet-Centricity“ Wow momente schaffen und Kunden und Tiere an die Marke binden
The Speakers
Pascal Rutschke
Als Senior Account Executive bei zenloop ist Pascal Rutschke dafür verantwortlich, die führenden Digitalunternehmen der DACH-Region aus den Bereichen Retail, Energie sowie Banking zu beraten. Der Experte für Customer Experience und NPS unterstützt beim Aufbau der idealen NPS Strategie sowie der Roadmap und dem Rollout des Net Promoter Systems, um Kundenbindung langfristig zu steigern.
Matthias Fecht
Matthias Fecht ist seit Februar 2020 bei Pets Deli, aber bisher noch ohne Katze oder Hund. Als Head of Customer Happiness leitet er ein Team, dass sich um alle Fragen zum Thema Tier und Tierwohl kümmert.
