Demokratisierung von CX-Daten für ein hervorragendes Einkaufserlebnis
In diesem Webinar geht es darum wie verhaltensbasierte Daten kombiniert mit NPS-Daten, die Conversion erhöhen.
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Kundenbegeisterung bei Contentsquare, Lampenwelt und zenloop
In diesem Webinar geht es darum wie verhaltensbasierte Daten kombiniert mit NPS®-Daten, die Conversion erhöhen. Mit Big Data, UX-Insights und NPS werden Kundenbedürfnisse an jedem Touchpoint sichtbar. Customer Journeys können so datenbasiert pro Kanal, Kampagne oder Persona optimiert werden. CX-Teams verstehen und erkennen so schneller Anomalien in der Journey und können darauf reagieren.
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Was Sie erwartet
- Experten-Tipps zur Steigerung der Conversion-Rate
- Live-Session mit wertvollen Insights zum Erkennen von Kundenbedürfnissen
- Konkrete Beispiele zur Nutzung von verhaltensbasierten Daten und NPS
- Wie CX-Teams auf Insights reagieren und so Customer Journeys optimieren
Die Speakers
Christiane Fink
Christiane ist seit über 5 Jahren bei Lampenwelt tätig und hat in dieser Zeit den Lampenwelt Shop in UK aufgebaut. Im Moment ist sie Teil des CRM-Teams und verantwortlich für Projekte insbesondere im Bereich Kunden-Feedback.
Felix Schlenther
Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups. Als Speaker zu Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.
Thomas Weyand
Contentsquare analysiert Milliarden von digitalen Verhaltensweisen, um einzigartige Metriken, Visualisierungen und Empfehlungen zu erstellen. Diese können Teams dann verwenden, um Umsatz, Bindung und Wachstum zu steigern. Als führende Plattform für Experience Analytics setzen sie sich mit Leidenschaft für ihre Kunden ein, zum Ziele einer glücklicheren digitalen Zukunft für alle.
