Crisis-resistant revenue flows
Why care matters more than ever
Besuchen Sie unseren Stand und nehmen Sie an unserer Präsentation auf Europas führender Veranstaltung für digitales Marketing und Technologie teil.
DMEXCO 2022 / Meet zenloop
Auf der DMEXCO 2022, der führenden Veranstaltung für digitales Marketing in Europa, freuen wir uns darauf, Sie dieses Jahr an unserem zenloop Stand in Halle 6.1, Stand A012 begrüßen zu dürfen.
Angesichts der aktuellen, volatilen Wirtschaftslage ist fast jedes Unternehmen auf der Suche nach dem richtigen Gleichgewicht zwischen stabilem Wachstum und Kosteneffizienz. Mit reduzierter Kaufkraft ist mit einer geringeren Rate an Neukund:innen zu rechnen. Um dennoch stabiles Wachstum zu sichern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, die Kund:innen-Abwanderung zu minimieren und ihre Kund:innen-Bindung zu stärken. Der Schlüssel zum Aufbau eines starken, loyalen Kund:innen-Stamms ist Fürsorge.
Darius, Director CX bei roastmarket, und Dina von zenloop werden über Best Practices berichten, wie sie den NPS einsetzen und damit die Kund:innen in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen, um krisenfeste Umsatzströme zu generieren.
Das erwartet Sie:
- Wie man unzufriedene, abwandernde Kunden an allen relevanten Kontaktpunkten in der Customer Journey sofort identifiziert
- Verstehen Sie die Gründe für die Abwanderung durch Textanalyse des Feedbacks und alarmieren Sie relevante Interessengruppen über automatische Berichte und Warnsysteme.
- Wie man abwandernde Kunden schnell zurückgewinnt
Die Speaker
Dina Uthman
Dina ist Team Lead Sales bei zenloop, Deutschlands führender integrierter Experience Management Plattform. Gemeinsam mit ihrem Team berät sie Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen beim Auf- und Ausbau ihres Customer Experience Managements. Zuvor hat Dina bei Meltwater, einer Data-Analytics-Plattform, Vertriebsteams aufgebaut.
Darius Greulich
Darius ist Director Customer Experience bei roastmarket – Deutschlands größtem Online Kaffee-Fachhändler. In seiner Rolle trägt er die Verantwortung über die Abteilungen entlang der User Journey angefangen vom Online Marketing über das Product Managment bis hin zum Customer Service. Davor begleitete Darius als Business Manager und Head of Online Marketing über 5 Jahre den Aufbau von Fahrrad-XXL.de zum führenden deutschen Fahrrad-Onlineshop.
