Vom Online-Shop zum digitalen Marktplatz für Beauty & Health
Wie zufriedene Kunden identifiziert, individualisiert angesprochen und so der Customer Lifetime Value sowie die Kauffrequenz gesteigert werden kann.
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Customer Retention bei Zur Rose, CrossEngage und zenloop
Während immer mehr Onlinehändler das Potenzial von Retention-Maßnahmen erkennen, um unzufriedene Kunden und Kundinnen rechtzeitig an der Abwanderung zu hindern, machen immer noch zu wenige Shops ausreichend gebrauch von ihren zufriedenen Kunden und Kundinnen. In diesem Webinar erläutern Philipp Heintze, Head of E-Commerce & Marketing von Zur Rose, Omar Maitimu, Project Manager von CrossEngage sowie Pascal Rutschke, Senior Account Executive bei zenloop, wie das CX-Team von Zur Rose zufriedene Kunden und Kundinnen identifiziert, individualisiert anspricht und so den Customer Lifetime Value sowie die Kauffrequenz messbar steigern konnte.
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Was Sie erwartet
- Retention-Maßnahmen, um unzufriedene Kunden und Kundinnen rechtzeitig an der Abwanderung zu hindern
- Der richtige Umgang mit zufriedenen Kunden und Kundinnen
- Wie das CX-Team von Zur Rose den Customer Lifetime Value sowie die Kauffrequenz messbar steigern konnte