Der Kunde ist König?
Paul Schwarzenholz erklärt, wie es Unternehmen gelingt, wirklich kundenzentriert zu handeln.
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Der Kunde ist König?
Spätestens seit dem beispiellosen Erfolg des E-Commerce-Branchenprimus Amazon, welcher sich als Mission Statement gesetzt hat, „the most customer-centric company in the world“ zu sein, ist die Relevanz von kundenzentriertem Handeln auch in deutschen Unternehmen angekommen. Und obwohl es auf der Hand liegen sollte, Unternehmensentscheidungen an den Bedürfnissen der Kund:innen zu orientieren, hadern noch viele Unternehmen damit.
In seinem Vortrag berichtet Paul Schwarzenholz, Mitgründer und Geschäftsführer von zenloop, wie es Unternehmen gelingt, die Customer Experience bestmöglich zu optimieren, die Wünsche ihrer Kund:innen in der gesamten Organisation in den Vordergrund zu stellen und so die Kundenbindung und -loyalität maßgeblich zu steigern. Er berichtet dabei anhand konkreter Anwendungsbeispiele von Unternehmen wie Douglas, Deichmann und HelloFresh.
Das erwartet Sie:
- Wie Unternehmen das gewonnene Feedback umfassend sammeln, genau verstehen und konstruktiv umsetzen können
- Welche Schritte getan werden müssen, um einen Wow-Effekt bei Kunden zu erzielen
- Warum viele Unternehmen bisher keinen Wettbewerbsvorteil durch CXM haben
Der Speaker
Paul Schwarzenholz
Paul Schwarzenholz ist Mitgründer und CEO von zenloop, einer integrierten Experience-Management-Plattform. Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre startete er seine Karriere bei Bain & Company. Anschließend gründete er gemeinsam mit Björn Kolbmüller die Online-Parfümerie Flaconi und verkaufte diese. Neben zenloop berät er mehr als 20 europäische Start-ups.
