Das Net Promoter System®
Den NPS® als Werkzeug zum Unternehmenserfolg nutzen
Lernen Sie mit Pixum in ihrer CX1 2020 Keynote, wie man es mithilfe von Kundenzentrierung schafft, Unternehmensumsätze und Wachstum anzuregen.
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Net Promoter System bei Pixum
In dieser Keynote erklärt Nora Engels, CPO ‚Customer Engagement‘ und Leiterin Design bei Pixum, wie man es mithilfe von Kundenzentrierung schafft, Unternehmensumsätze und Wachstum anzuregen.
Im Speziellen geht sie darauf ein, warum es für Unternehmen wichtig ist, nicht nur den Net Promoter Score zu nutzen, sondern ein komplettes System zur Auswertung von Kundenfeedback zu implementieren. Denn nur so können die Treiber der Kundenzufriedenheit an den jeweiligen Touchpoints genau bestimmt werden. Darüber hinaus gibt sie hilfreiche Tipps, wie eine Datenanalyse als Augenöffner genutzt werden kann, um mittels proaktiver Problembeseitigung das Unternehmenswachstum anzuregen.
Das erwartet Sie
- Warum es nicht wichtig ist, die richtigen Tools zu nutzen, sondern Tools richtig zu nutzen, um einen Wert daraus zu schlagen
- Wie man mithilfe von Kundenfeedback effektiv wachsen kann
- Wie man es erreichen kann, die Anzahl an Detraktoren zu minimieren
- Warum es sinnvoll ist, den NPS nach Produktart zu unterscheiden
Die Speakerin
Nora Engels
Nora Engels ist CPO ‚Customer Engagement‘ und Leiterin Design bei Pixum. Sie ist seit über 8 Jahren im Bereich User Experience tätig und u.a. bei Vodafone, E.ON. Zudem hat sie in der Startup Branche Erfahrungen gesammelt und das Thema UX aufgebaut.
