Wie der NPS® zum Unternehmenserfolg beiträgt
Auf der CX1 2020 berichtet ideao in dieser Keynote, wie sie eine optimale Customer Journey und somit loyale und wiederkehrende Kunden generieren.
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Customer Journeys gestalten bei idealo
idealo selbst hat aufgrund seines Geschäftsmodells nicht immer direkten Kundenkontakt – dennoch ist das Unternehmen darauf fokussiert, eine optimale Customer Journey zu gestalten, um somit loyale und wiederkehrende Kunden zu generieren.
Wie idealo, die Nummer 4 im deutschen E-Commerce, es schafft, ihre CX zu optimieren, erklärt Chief Customer Officer Miriam van Straelen in ihrer Keynote mit dem Titel “Nach dem Kauf ist vor dem Kauf“. Obwohl der Großteil idealos Kundenjourney im Pre-Sales stattfindet, spricht sie in dieser Keynote vor allem von Kundenkontakt im After-Sales und gibt 6 wertvolle Tipps wie es Unternehmen schaffen können, ihren Customer Turnaround zu steigern.
Das erwartet Sie:
- Wie es idealo geschafft hat, näher an ihre Kunden zu rücken.
- Warum sie erst zufrieden sind wenn Kunden am Ende ihrer Journey zufrieden sind.
- Welche Herausforderungen die Covid-19 Situationen für idealo brachte.
- Warum insbesondere der dritte Kauf als Tipping Point gilt
- Sechs Tipps, wie Unternehmen ihren Customer Turnaround steigern können.
Die Speakerin
Miriam van Straelen
Als Chief Customer Officer leitet Miriam van Straelen die Bereiche Customer Trust, Merchant Performance, Customer Care und Payments. Mit Kundenfokus und einer End-to-End-Sicht auf das Kundenerlebnis arbeitet sie daran, die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung zu erhöhen. Vor idealo arbeitete Miriam van Straelen für PayPal, eBay, Unternehmensberatungen und als Start-up-Gründerin.
