Kundenzentrierung in einem globalen Unternehmen etablieren
Wie gelingt die Umsetzung einer kundenzentrierten Unternehmensausrichtung? Lernen Sie die 10 Erfolgsfaktoren von Hapag-Loyd hier kennen.
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Kundenzentriert handeln bei Hapag-Lloyd
Nach den Bedürfnissen der Kund:innen zu agieren, sollte das Ziel eines jeden Unternehmens sein. Doch wie gelingt die konkrete Umsetzung einer kundenzentrierten Unternehmensausrichtung?
In ihrer Session berichtet Jenny Gruner, Director Global Digital Marketing bei Hapag-Lloyd, von den zehn zentralen Erfolgsfaktoren, die das Team in puncto Kundenzentrierung identifiziert hat. Sie berichtet dabei von der digitalen Transformation eines global agierenden Unternehmens, wie das Team mit den lokalen Anforderungen unterschiedlicher Märkte umgeht und wie Hapag-Lloyd den kundenzentrierten Kulturwandel nach innen anstößt.
Das erwartet Sie:
- Wie Hapag-Lloyd es geschafft hat, mithilfe agiler Strukturen Silos aufzubrechen und Unternehmensbereiche miteinander zu verzahnen
- Wie Hapag-Lloyd Kundenzentrierung zu einem zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie gemacht hat
- Wie Hapag-Lloyd sein digitales Marketing aufgebaut hat
Die Speakerin
Jenny Gruner
Jenny Gruner, Director Global Digital Marketing, baut seit 3 Jahren das Digitale Marketing bei Hapag-Lloyd auf und digitalisiert damit eine der größten Reedereien der Welt. Sie entwickelte ein globales skalierbares Vermarktungs-Modell in 144 Ländern. Zunächst arbeitete sie in der Performance Marketing Agentur Eprofessional, bevor sie Digitalisierung und Marketing in die B2B-Unternehmen bringt.
