Wie sich Big Data & IoT nutzen lässt, um die Kundenzentrierung voranzutreiben
BSH erklärt anhand von Best Practices wie man mithilfe von Experience- & IoT-Geräte-Daten einen umfassenden Blick auf das Kundenverhalten erlangt.
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Feedbackdaten auswerten bei BSH
Die Bedürfnisse von Kund:innen noch besser zu verstehen, hat mit dem Aufkommen des Internet der Dinge ein nie da gewesenes Potenzial erreicht.
In seiner Session berichtet Dr. Thomas Salditt, Sr. Vice President Digital Enterprise Services von BSH, wie das Team mithilfe von Experience-Daten (also z. B. NPS-Feedback, Reviews oder Social Media) sowie IoT-Geräte-Daten aus dem Smart Home versucht, einen umfassenden 360°-Blick auf das Verhalten der Kund:innen zu erlangen. Er berichtet dabei anhand zwei konkreter Anwendungsbeispiele.
Was Sie erwartet
- Umfassende Customer Experiences mit BSH
- Voice of Customer, Consumer Insights und Feedback als Schlüsselfaktor für CX
- Wie BSH CX-Daten nutzt um Kundenerfahrungen zu verbessern
Die Speaker
Dr. Thomas Salditt
Dr. Thomas Salditt leitet den Bereich Digital Business Enabling bei der BSH Home Appliances Group. Dabei treibt er zwei große Themen voran: Analytik & Data Science. Außerdem ist er Teil des Global Digital Transition Teams der BSH. Davor arbeitete er für ProSiebenSat1 Media SE, Zooplus AG und A.T. Kearney.
