CX entlang der Customer Journey meistern
Was eine Customer Journey ist und wie man die einzelnen Kundenerfahrungen an den jeweiligen Touchpoints misst, erklärt zenloop in dieser Masterclass.
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Customer Experience meistern bei zenloop
In dieser Masterclass erklärt Grace Hemberg, Customer Success Managerin bei zenloop, was eine Customer Journey ist und zeigt, wie man die einzelnen Kundenerfahrungen an den jeweiligen Touchpoints entlang der Kundenreise bestmöglich misst.
Exemplarisch nutzt sie dafür zwei verschiedene Customer Journeys: eine aus dem E-Commerce und eine aus der Energiebranche. Anhand derer stellt sie Schritt für Schritt die Journey Steps mit der jeweils passenden CX Metrik zur Abfrage dar. Die Aufzeichnung der Masterclass ist in englischer Sprache.
Das erwartet Sie
- Warum Kundenfeedback zu sammeln für Unternehmen relevant ist
- Wie man es als Unternehmen schafft, seinen Kunden richtig zuzuhören
- Welche Touchpoints entscheidend sind, wenn es um Kundenloyalität geht
- Warum sich Retention gegenüber Neukundengewinnung lohnt
Die Speakerin
Grace Hemberg
Als zenloop Customer Success Managerin ist Grace Hemberg für den Erfolg einiger der führenden Digitalunternehmen der DACH-Region verantwortlich. Indem sie die zenloop Kunden zu CX-Themen bei der Customer Journey berät, hilft sie ihnen dabei, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
