Shift to Action!
Triple ROI on Your CX Efforts With Action Management
Zum ersten Mal überhaupt wird Andy Mura, Senior Director Marketing bei zenloop, in seiner Keynote auf der CX1 WORLD 2022 ein spezifisches Framework zur Überbrückung der „Action Gap“ öffentlich vorstellen und gleichzeitig eine brandneue Produktkategorie ankündigen: das „Action Management“.
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Die Unternehmen sind mit einem Mangel an Effektivität bei der Umsetzung der Kundenwünsche konfrontiert, weil sie sich nicht auf Aktivitäten konzentrieren können, die zu einer sichtbaren Wirkung führen. Wir nennen dies die „Action Gap“.
Viele Lösungen auf dem Markt bieten die Möglichkeit, Feedback zu sammeln und zu verwalten, aber es gibt keine direkte Verbindung zwischen Erkenntnissen und Projekten. Customer Experience Management sorgt nicht für angenehme Momente: Es wird nur geredet und nicht gehandelt.
An dieser Stelle kommt Action Management ins Spiel. Um die „Action Gap“ zu schließen, verlagern wir unseren Fokus auf Kundenaktionen und weg von reinen Feedback-Lösungen.
Denn wenn Kunden ihr Feedback abgeben, zeigen sie, dass sie sich kümmern, und Unternehmen sollten ihr Engagement zeigen, indem sie auf das Feedback reagieren. Es ist Zeit, zum Handeln überzugehen!
Das erwartet Sie
- Erfahren Sie, was die „Action Gap“ ist und wie sie mit fast jedem Unternehmen verbunden ist
- Erfahren Sie mehr über die Pilotstudie zum Action Management, die Erkenntnisse von über 350 Experten liefert
- Entdecken Sie, wie Action Management die „Action Gap“ schließen und Kunden begeistern kann
Der Speaker
Andy Mura
