3 Best Practices für ein besseres Kundenverständnis und -interaktion im Omnichannel

CX1 Webinar – Kostenloser Download

CX1 Webinar mit Freshworks & Outfittery

Wann muss ich in meiner Omnichannel-Journey mit meinen Kunden interagieren? Und wie erfahre ich, was sie beschäftigt? In diesem Webinar gehen Freshworks und zenloop gemeinsam mit Outfittery der Frage auf den Grund, wie sich im Omnichannel ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden gewinnen lässt und wie ich mit den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt in Kontakt trete, um echten Mehrwert für sie zu schaffen.

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Berichtet wird dabei anhand von drei Best Practices:
Dem Messen von Kundenerlebnissen
Dem Erkennen von Problemen
Effektiver Kommunikation durch den Customer Service und die Sales-Teams
Meet the Speakers
Jens Leucke

General Manager DACH


Als ausgebildeter IT-Ingenieur und leidenschaftlicher Verkaufsleiter unterstützt Jens Leucke in seiner Rolle als General Manager & Head of Sales für die DACH Region bei Freshworks Firmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Er hat ein besonderes Interesse und Leidenschaft für den Mittelstand und verfügt über 15 Jahre Erfahrung in IT und Services. Er war 13 Jahre bei Dell Technologies in verschiedenen Funktionen für Services, Presales und General Sales sowie bei IBM Irland im Bereich ITS Services tätig. Sein Ziel ist es, Unternehmen dazu zu verhelfen, Customer Engagement - und Supportstrategien zu verbessern und so nahtlose Erfahrungen für ihre Kunden zu kreieren.

Juliane Nitschke

Sales Operations Manager


Vor sechs Jahren begann die Reise von Juliane bei Outfittery zunächst als Stylistin. Über die Jahre hat sie sich über die Position des Styling Team Leads hin zur Sales Operations Managerin weiterentwickelt. Ihre Kernkompetenzen liegen dabei im Aufsetzen der Sales Prozesse in FreshDesk, sowie in der Koordination und Steuerung der NPS Strategie.

Felix Schlenther

Head of Sales


Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups auf und studierte Betriebswirtschaft in Hamburg. Als Speaker zu CX, Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.

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