How a CX Focused Mindset Pushed the Transformation & Growth of momox
In dieser Keynote erklärt Momox wie man mit einem guten Verständnis des Kunden und dem NPS das Kundenerlebnis adäquat optimiert.
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Kundenerlebnisse optimieren bei momox
In den letzten Jahren hat Secondhand-Mode immer mehr an Bedeutung gewonnen. Das 2014 gestartete Modegeschäft von momox ist noch mehr in den Fokus gerückt. Nur ein gutes Verständnis des Kunden erlaubt es, das Kundenerlebnis adäquat zu optimieren. Die Transformation ist in vollem Gange und hat momox in den letzten 2 Jahren viele Meilensteine im Kontext von Personalisierung, NPS, CRM…. erreichen lassen.
Das erwartet Sie:
- Der Virtuous reCommerce Cycle bei momox
- CX Initiativen wie Brand identity, Personalization, Customer Journey Mapping und Customer Feedback CX um Wachstum in der Fashion Industrie voranzutreiben
- Closing the Feedback loop mit dem NPS
Der Speaker
Heiner Kroke
Heiner Kroke übernahm 2013 die Position des CEOs bei momox, Europas führendem Re-Commerce Unternehmen. Davor war er als CEO beim Internetauktionshaus Ricardo tätig, wo er die Geschäfte aller Marken und Online-Portale in der Schweiz und in zahlreichen westeuropäischen Ländern verantwortete. Davor arbeitete er als CEO von Kijiji, wo er Consumer-to-Consumer orientierte Netzwerke etablierte.
