Building Expertise to Drive CX Action in Your Organisation
How Customer and Employee Demands Will Change in the Future
Customer Journeys sind nur für Kunden, richtig? David Hicks, Mitbegründer und Präsident von Tribe CX, erklärt die vielfältigen Möglichkeiten, wie Customer Journey Maps für Unternehmen von Nutzen sein können.
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David Hicks, Mitbegründer und Präsident von Tribe CX, wird in seiner Keynote auf der CX1 WORLD 2022 die folgenden Punkte behandeln:
- Praktische Fallstudie 1
The secret sauce: North Star and CX sprints - Praktische Fallstudie 2
Proof points: You’re (rightly) dead in the water without hard evidence - Praktische Fallstudie 3
Making it stick: You can outsource shift to action, embedding it. Continuing the discussion.
Das erwartet Sie
- Die vielfältigen Möglichkeiten, Customer Journeys in Ihrem Unternehmen einzusetzen
- Wie man eine Customer Journey Map für Kunden und Mitarbeiter erstellt
- Bewährte Praktiken des Customer Journey Mapping
Der Speaker
David Hicks
Er ist stolzer Mitbegründer und Präsident von TribeCX, einem Zusammenschluss von erfahrenen CX-Fachleuten, die dabei helfen, Kundenprogramme zu definieren, Kundenprogramme zu liefern und das Fachwissen aufzubauen, um weiterhin Kundenprogramme zu liefern. Zuvor war David Gründer und CEO von Mulberry Consulting, dem größten internationalen Beratungsunternehmen für Customer Experience. Er leitete das Unternehmen mehr als 12 Jahre lang und führte es von der Gründung bis zum Verkauf. Zu diesem Zeitpunkt war Mulberry ein Global Player mit einem Kundenstamm der Fortune 500. Vor der Gründung von Mulberry leitete David die Entwicklung von Spezifikationen für die Bereitstellung von Kundenerfahrungen bei Royal Mail, um eine integrierte Erfahrung für mehr als 200.000 Mitarbeiter zu schaffen.
