Es geht nicht nur um den Kunden
Delivery Hero erklärt, wie man die Ergebnisse von Kundenbefragungen mit Betriebsdaten und finanziellen Daten ergänzt.
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Es geht nicht nur um den Kunden: Ergänzung der Ergebnisse von Kundenumfragen durch operative Daten
Kundenfeedback ist zwar ein wesentlicher Bestandteil, um sich ein gutes Bild von der Customer Experience zu machen, doch sollten sich Unternehmen nicht ausschließlich auf Erkenntnisse aus Umfragen verlassen, sagt Sebastian McClintock, Global Director Customer Experience bei Delivery Hero.
In seinem Vortrag auf der CX1 WORLD CONFERENCE wird er einen Einblick geben, wie Umfragedaten mit operativen Daten ergänzt werden können, wie Customer Journey Mapping genutzt werden kann, um echte Schätze zu heben und wie die Zukunft von CX aussieht.
Das erwartet Sie:
- Warum es wichtig ist, nicht nur die Erfahrung der Endkunden zu betrachten
- Welche anderen Parteien Delivery Hero bei der Schaffung eines herausragenden Erlebnisses mit einbezieht
- Wie und warum Delivery Hero Kundenkommentare nutzt
- Welche Herausforderungen Delivery Hero bei der Verknüpfung von Finanz-, Betriebs- und Experience-Daten gegenüber stand
- Welche Erkenntnisse das Unternehmen aus der Verknüpfung dieser drei Datentypen ziehen konnte
Der Speaker
Sebastian McClintock
Sebastian hat jahrelange Erfahrung im Customer Experience Management mit NPS als Schlüssel-KPI und ist für die Einführung von Kundenerfahrungsprojekten in vielen Ländern. Zusätzlich übernimmt Sebastian die Leitung von Projekten mit Stakeholdern auf der ganzen Welt und moderiert Workshops bezüglich NPS, Kundenzufriedenheit und Loyalität. Außerdem verwaltet er globale Einrichtungen zum Thema „Qualtrics“.
