4 Customer-Experience-Trends, die Marketeers 2021 auf keinen Fall verpassen dürfen

CX1 Webinar – Kostenlose Aufzeichung

Die 4 größten CX-Trends 2021

Veränderungen, die im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung längst Fahrt aufgenommen haben, werden durch Corona weiter katalysiert – ein Umstand, der sich im Speziellen auch im Customer Relationship Management bemerkbar macht. Aufgrund des sich derzeit rasant verändernden Kaufverhaltens von Konsument:innen, werden effiziente CRM-Strategien und -Prozesse immer wichtiger, um Kund:innen zu binden. Wie sehen also die Entwicklungen aus, auf die Marketeers in puncto Customer Experience im Jahr 2021 achten sollten? In diesem Webinar geht Felix Schlenther, Head of Sales bei zenloop, dieser Frage auf den Grund und nennt seine vier Customer-Experience-Trends für das Jahr 2021.

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CX Trends für 2021:
Unternehmensdaten mit Experience-Daten anreichern: Nicht nur verstehen, was passiert, sondern auch warum es passiert
Kundenzentrierung: Workflows etablieren, mit denen Experience-Daten in der Unternehmensstrategie Eingang finden
Omnichannel: Customer Experience auf allen Kanälen und an allen Touchpoints verstehen
CRM-Kampagnen: Kundenkommunikation verbessern, indem historische Experience-Daten mit eingebunden werden
Meet the Speaker
Felix Schlenther

Head of Sales


Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups auf und studierte Betriebswirtschaft in Hamburg. Als Speaker zu CX, Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.

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