Trends, die Marketeers 2021 auf keinen Fall verpassen dürfen
In diesem Webinar werden die Customer–Experience–Trends für das Jahr 2021 vorgestellt, die sich aus den aktuellen Veränderungen im Kaufverhalten bemerkbar machen.
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Customer Experience bei zenloop
Veränderungen, die im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung längst Fahrt aufgenommen haben, werden durch Corona weiter katalysiert – ein Umstand, der sich im Speziellen auch im Customer Relationship Management bemerkbar macht. Aufgrund des sich derzeit rasant verändernden Kaufverhaltens von Konsument:innen, werden effiziente CRM-Strategien und -Prozesse immer wichtiger, um Kund:innen zu binden. Wie sehen also die Entwicklungen aus, auf die Marketeers in puncto Customer Experience im Jahr 2021 achten sollten? In diesem Webinar geht Felix Schlenther, Head of Sales bei zenloop, dieser Frage auf den Grund und nennt seine vier Customer-Experience-Trends für das Jahr 2021.
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Was Sie erwartet
- Unternehmensdaten mit Experience-Daten anreichern: Nicht nur verstehen, was passiert, sondern auch warum es passiert
- Kundenzentrierung: Workflows etablieren, mit denen Experience-Daten in der Unternehmensstrategie Eingang finden
- Omnichannel: Customer Experience auf allen Kanälen und an allen Touchpoints verstehen
- CRM-Kampagnen: Kundenkommunikation verbessern, indem historische Experience-Daten mit eingebunden werden
Der Speaker
Felix Schlenther
Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups. Als Speaker zu Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.
