Customer Experience nach dem Kauf – Do’s & Don’ts zur Steigerung der Kundenbindung

CX1 Webinar am 4. Juni 2020 | 10 - 11 Uhr

CX1 Webinar mit parcelLab und Vitra

Wie kann eine Customer Journey vom Kauf bis zum Erhalt des Pakets erfolgreich gestaltet werden? Besondere Aufmerksamkeit setzen wir in diesem Webinar auf den emotionalsten Teil der Journey - den Versandweg und die Nachverfolgung von diesem. Wir gehen der Frage nach, wie mit Hilfe des Net Promoter Systems (NPS) dieser Journey Part begleitet werden kann und so Verbesserungspotentiale und Herausforderungen schnell identifiziert werden. Damit aus einem Einmalkäufer ein treuer Markenfan werden kann.

Anhand konkreter Beispiele zeigen wir wie NPS und Operational Experience ineinander greifen und so zu einer einzigartigen CX führen mit Kunden Cases wie Media Markt und Vitra.

*Mit der Registrierung stimmen Sie zu, dass zenloop und parcelLab Ihre Daten speichern und Sie per E-Mail zu Produkten und Dienstleistungen kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Registrierung

Eine Bestätigungsmail ist bereits auf dem Weg in Ihren Posteingang.

Was Sie erwartet
Tipps zur Optimierung der Customer Experience mit Hilfe des Net Promoter Systems
Wie Herausforderungen und Verbesserungspotenziale der Customer Journey erkannt werden können
Insights in die Operational Experience anhand von Kunden Cases
Konkrete Beispiele von Vitra und Media Markt und mit Do's und Don'ts zur Steigerung der Kundenbindung
Experten-Tipps zur Steigerung der Kundenbindung
Meet the Speakers
Felix Schlenther

Head of Sales


Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups auf und studierte Betriebswirtschaft in Hamburg. Als Speaker zu CX, Kundenbindung und -zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.

Dominik Meyer

Product Owner


Dominik ist Product Owner bei parcelLab seit 2019. Neben der technischen Weiterentwicklung der Plattform verantwortet er Integrationsprojekte mit TOP100-Retailern. Ganz oben auf seiner Agenda sind Partnerschaften mit anderen Playern im CX-Markt, die die Endkunden-Erfahrung im E-Commerce optimieren.

Florian Braun

Teamleiter E-Commerce


Florian entwickelt mittlerweile im zweiten Jahr als Teamleiter E-Commerce den Vitra Onlineshop weiter und bewältigt mit seinem Team die täglichen Aufgaben der Kundenauftragsabwicklung. Vitra ist ein Schweizer Familienunternehmen, das in Zusammenarbeit mit namhaften Designern Möbelklassiker entwickelt und baut.

Hier zum Webinar anmelden

Vielen Dank für Ihre Registrierung

Eine Bestätigungsmail ist bereits auf dem Weg in Ihren Posteingang.