Was sind NPS® Umfragen?
Mit der richtigen Frage den Unternehmenserfolg verbessern.
Wer nicht fragt, bleibt dumm. Das lernen wir schon als kleines Kind. Doch auch Unternehmen, die sich dieses Sprichwort zu Herzen nehmen, können mit einer gezielten Fragestellung sogar ihre Kundenbeziehungen verbessern und ihren Umsatz steigern. Das Net Promoter System hat sich dies nutzbar gemacht.Wenn Kunden an wichtigen Interaktionspunkten auf der Website um ihr Feedback gebeten werden, fungieren sie als endlos sprudelnde Informationsquelle. Webseite-Umfragen geben oft einen tieferen Einblick als die statistische Auswertung endloser Klickzahlen. Sie bilden ein Forum für Vorschläge und einen Kanal für tiefere Einblicke in den Kunden. Mithilfe der Ergebnisse können Unternehmen Profile ihrer Kunden erstellen, Kundenbedürfnisse genau ermitteln oder den Effekt neuer Produkte, Webseiten oder Erfahrungen messen.
Das Wichtigste dabei: Dafür braucht es keine endlos langen Onlinefragebögen. Anstatt mit wahllosen Fragen die Nadel im Heuhaufen zu suchen, wählen immer mehr Organisationen den Shortcut und setzen auf NPS-Umfragen. Die basieren auf einer Metrik, die anhand einer einzigen Kennzahl – dem Net Promoter Score – Auskunft über die Loyalität und Zufriedenheit seiner Kunden gibt.