Wer zenloop nutzt, kennt sich mittlerweile mit Smart Labels aus. Sie sind die Basis für die Verwaltung und das Verstehen des Kundenfeedbacks, denn eingehende Antworten werden sofort automatisch gekennzeichnet und kategorisiert.
Das neue Feature – die Multilevel für Smart Labels – bilden sozusagen die Smart Labels Version 3.0. zenloop Kunden haben damit ab sofort noch granularere Analyse- und Handlungsmöglichkeiten, um noch besser und effizienter mit ihrem Kundenfeedback zu arbeiten und die Customer Experience zu verbessern.
Was sind Multi-Level Smart Labels?
Mit der letzten Version der Smart Labels konnte dem eingehenden Feedback ein bestimmtes Thema (z. B. Qualität, Lieferung oder Produkt) sowie das zugehörige Sentiment (positiv, negativ oder neutral) zugeordnet werden. Ein Kommentar wie „Die Lieferung erfolgte schnell aber der Schrank entspricht nicht den angegebenen Maßen.” würde beispielsweise mit dem Label „Produkt” negativ und „Versand” positiv versehen werden.
Mit der neuen Multi-Level-Struktur können zenloop Kunden weitere Ebenen unter Begriffen, wie beispielsweise „Produkt”, “Versand” oder “Bezahlung” hinzufügen.
- Unter Versand kann also beispielsweise „Lieferzeit”, „Qualität” und „Verpackung” fallen.
- Unter Produkt könnte „Produktsortiment, „Produktqualität” und „Produktinformation” geordnet werden.
- Und unter “Produktinformation” wiederum „Artikeldetails, „Artikelbilder” und „Artikelmaße”.
Der gleiche Kommentar würde in diesem Fall also nicht mehr mit „Produkt” oder „Versand” gelabelt, sondern positiv mit dem Label „Lieferzeit” und negativ mit dem Label „Produktinformation” versehen werden. Die Kategorien und Unterkategorien lassen sich dabei für jedes Unternehmen individuell an die Bedürfnisse anpassen.
Welche Vorteile bringt das Multi-Level Smart Label Feature?
Diese granulare Unterteilung und Markierung von eingehendem Kundenfeedback ist vor allem in zwei Bereichen nützlich: Bei der Analyse sowie der Entwicklung und Umsetzung von Handlungsmaßnahmen.
In den Analyse-Charts in der zenloop Plattform lassen sich ab sofort alle bisherigen Graphen auch für die Unterelemente anzeigen. Unternehmen können also schnell auf einen Blick erkennen, wie es beispielsweise mit der Zufriedenheit mit der Lieferung im Allgemeinen steht, mit wenigen Klicks aber auch, wie zufrieden Kund:innen mit den Unterkategorien sind.
Auch Handlungsmaßnahmen können zielgerichteter abgeleitet und festgelegt werden. Beispielsweise vereinfacht das neue Feature die Weiterleitung von relevantem Feedback an die zuständige Abteilung. Ist der Versand beispielsweise nach Ländern oder Regionen aufgeteilt, kann bei einer negativen Erwähnung von Versand in Italien via der in zenloop eingerichteten Alarm-Funktion direkt das zuständige Team vor Ort benachrichtigt werden. Ebenso kann beispielsweise Feedback zu bestimmten Produkten an das zuständige Produktteam geleitet werden.
Das Multi-Level für Smart Labels Feature erlaubt es zenloop Kunden, bis zu vier Ebenen tief in die Analyse und Verarbeitung ihres Kundenfeedbacks einzusteigen – dies entspricht einer Tiefe und Granularität, die bisher keine andere Experience-Management-Plattform am Markt bietet. Damit können Unternehmen nun noch bessere Insights gewinnen und noch schneller auf ihre Kundinnen und Kunden reagieren. Noch mehr Details erhalten Sie hier von unserer Customer Success Managerin Grace.
Falls Sie bereits zenloop Kund:in sind, können Sie mit Fragen zur Nutzung oder zum Umzug in die neue Multi-Level-Struktur gern auf Ihre:n Success Manager:in zukommen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
