Wir blicken auf ein produktives Jahr zurück und freuen uns, mit euch alles zu teilen, was zenloop 2024 erreicht hat und was wir 2025 planen..
Im November 2023 haben Lisa Rentrop und Ali Shaheen die Führung von zenloop übernommen – mit voller Energie und einem klaren Ziel vor Augen. Ihr Fokus liegt darauf, zenloop zu einer noch leistungsfähigeren und kundenzentrierten CXM-Plattform zu machen, mit KI am Herzen der Lösung. Heute sind große Schritte bereits getan, und wir schauen auf ein Jahr voller Erfolge, Innovationen und einen klaren Wachstumskurs zurück.
2024 im Rückblick: Die Basis für 2.0 schaffen
Dieses Jahr lag unser Schwerpunkt auf Innovationen und dem Aufbau der Grundlage für zenloop 2.0, die neue zenloop-Generation, die mit modernster KI-Technologie das Kundenerlebnis verbessern soll. Hier ein paar Highlights:
Roadmap-Fortschritte und wichtige Releases
Unsere Roadmap 2024 war ganz auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet – bekannte Hindernisse wurden beseitigt und unsere CX-Fähigkeiten entlang unseren Säulen Zuhören, Verstehen und Handeln weiter verbessert. Mit der Einführung von zenSurveys für jegliche Art Umfrage sowie die KI-gestützten Dictionaries haben wir Tools entwickelt, die umsetzbare Insights so nah wie nie zuvor bringen.
Customer obsession durch Management-Meetings und strategische Planung
Unser Management-Team ist dieses Jahr persönlich auf Kunden zugegangen, um ihre Bedürfnisse genau zu verstehen und um zenloop 2.0 vorzustellen.
Zusätzlich hielt unser Customer Success Team regelmäßige Check-ins, um einen reibungslosen Onboarding-Prozess zu garantieren und wertvolles Feedback zu sammeln, das direkt in die Weiterentwicklung von zenloop 2.0 eingeflossen ist. Durch diese Zusammenarbeit richten wir die Entwicklung eng an den Bedürfnissen unserer Kunden aus und verfeinern unsere Strategien ständig.
Kunden-Webinare und Feedback-Initiativen
Wir haben den Austausch mit unseren Kunden durch Webinare intensiviert, Best Practices geteilt, Feedback gehört und Erfolgsgeschichten gestärkt. Dieser Dialog liefert Input für unsere Arbeit, die Plattform kontinuierlich zu verbessern und Euch dabei zu unterstützen, aus Kunden loyale Fans zu machen.
Was erwartet uns 2025: Die Erweiterung von zenloop 2.0
Mit Blick auf 2025 bleibt unsere Vision, zenloop als führende Plattform im CX Management zu etablieren. Hier ein Ausblick auf die spannenden Entwicklungen, die wir planen:
Vollendung und Übergang zu zenloop 2.0
Nach acht Jahren Entwicklung von zenloop 1.0 sind wir nun seit einem Jahr dabei, zenloop 2.0 aufzubauen – mit dem Ziel, es 2025 abzuschließen. Dieses ehrgeizige Ziel zeigt unser Engagement für schnelle Innovation. Ende 2025 wird zenloop 2.0 euch erweiterte Dashboards, nahtlose Integrationen mit wichtigen Plattformen und eine beispiellose Umfrageflexibilität bieten – alles KI-gestützt. Die neue Version soll noch leistungsfähiger und benutzerfreundlicher sein und setzt neue Maßstäbe im Customer Experience Management.
Neue Kanäle und Hyperpersonalisierung
2025 werden wir zenloop um Kanäle wie Voice, SMS, WhatsApp und Messenger erweitern – für unterschiedliche Geschäftsbereiche und Kundenreisen, damit Unternehmen ihre Kunden überall erreichen können. Mit KI-gestützter Hyperpersonalisierung, vom Onboarding bis zur Feedback-Analyse, liefert zenloop einzigartige Insights – in einer komplett überarbeiteten Oberfläche!
Der Launch von zenScore
Die Entwicklung von zenScore begann 2024 und steht kurz vor dem Launch. Ähnlich wie bekannte Metriken wie der Trustpilot Score oder die Google Ratings wird zenScore eine sichtbare und vertrauenswürdige Messgröße für die Kundenzufriedenheit bieten. Durch die Anzeige dieses Scores können Marken ihre Glaubwürdigkeit stärken, ihr SEO verbessern und ihr Engagement für Kundenerfahrungen zeigen – CX wird zu einem messbaren Vorteil, das Vertrauen und Transparenz fördert.
Immer im Fokus: Der Kunde
Bei zenloop ist es unsere Mission, den Kunden ins Zentrum unserer Innovation zu stellen. Das bedeutet, zuzuhören, uns anzupassen und uns stetig auf Basis von Feedback zu verbessern. Eure Insights gestalten zenloop 2.0 mit, und wir laden euch ein, uns auf dieser Reise zu begleiten. So können wir unser Versprechen erfüllen, eine erstklassige CX-Lösung zu bieten, die eure Bedürfnisse wirklich versteht und unterstützt.
Ein großes Dankeschön an unsere Kunden
Danke, dass ihr Teil unserer Geschichte seid. Während wir ein erfolgreiches 2024 feiern und auf ein noch besseres 2025 blicken, freuen wir uns darauf, eine Plattform weiterzuentwickeln, die euch ermöglicht, Kunden-Insights in dauerhafte Beziehungen zu verwandeln. Bleibt gespannt auf die nächsten Updates – wir können es kaum erwarten, euch zu zeigen, was kommt!
