AskNicely vs. zenloop
NPS®-Software Vergleich
Erhalte einen besseren Kunden-Überblick mit der AskNicely-Alternative zenloop. Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop generiert hohe Antwortraten durch unterschiedliche Umfragemethoden und untersucht diese anhand bewährter Analyse-Features. Dadurch erkennt zenloop frühzeitig Abwanderungsgründe von Kunden und ermöglicht Unternehmen damit sofortige Rückgewinnungsprozesse einzuleiten.
Aus diesen Gründen sollten Sie zenloop wählen
Touchpoints individuell bestimmen
Automatische Weiterleitung von Detraktoren
NPS-Ergebnisse 24/7 live verfolgen
Neukunden durch Weiterempfehlungen gewinnen
Churn-Treiber identifizieren und minimieren
Die Kundenperspektive offen annehmen
Hohe Antwortraten und stärkerer Fokus auf B2C-Unternehmen
Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop überzeugt mit einer Vielzahl an Features, die besonders für Onlinehändler und B2C-Unternehmen im Allgemeinen von Nutzen sind. Im Gegensatz zu AskNicely bietet zenloop eine Kombination aus relationalen sowie transaktionalen Umfragen und präsentiert ein einheitliches NPS-Befragungssystem mit hohen Antwortraten. Außerdem untersucht zenloop das generierte Kundenfeedback präziser und differenzierter.
Während AskNicely zwar auch mit einem Live Feed punkten kann, auf welchem das Kundenfeedback unternehmensweit, sowie abteilungs- und touchpoint-spezifisch verfolgt werden kann, fehlen jedoch weiterführende Features zur Auswertung. Mit Hilfe der Semantischen Text- und Stimmungs-Analyse können unsere Kunden genau ermitteln, welche Aspekte entlang der Customer Journey positiv oder negativ wahrgenommen werden. Zudem können anhand der Sentiment- und Impact-Analyse Kundenkommentare unabhängig vom Net Promoter Score betrachtet werden. Durch eine tiefgründige Auswertung des Feedbacks können zenloop-User Abwanderungsgründe schneller sowie genauer verstehen und Rückgewinnungsmaßnahmen personalisierter ausführen. Dies gelingt vor allem mit einer Vielzahl an „Closing-the-Loop”-Features. Hier übertrifft zenloop AskNicely mit der Konfiguration von NPS-Alerts, die kritisches Feedback automatisch an zuständige Mitarbeiter überstellen, sowie der automatischen Weiterleitung von Promotoren an Bewertungsportale.
Somit bietet unsere Plattform eine größere Auswahl an Features und Integrationen, mit denen Nutzer schneller und effektiver auf Feedback reagieren und ihre Kundenbindung steigern können.
Unternehmensspezifisch zugeschnittene Preispakete
Wie bei dem meisten Plattformen stehen Unternehmen auch bei AskNicely drei verschiedene Preisstufen zur Auswahl. Bei zenloop jedoch arbeiten wir nicht mit generischen, sondern mit individuellen Preispaketen. Damit können Unternehmen ihr Feature Set individuell auf Basis ihrer Bedürfnisse gestalten und wählen, welche Features sie benötigen. Im Gegensatz zu einer 14-tägigen Probeversion wie AskNicely sie anbietet, möchten wir Interessenten umfassendere Informationen zu unserer Plattform geben.
Im Zuge einer kostenlose Demo, die sie mit unseren CX-Experten vereinbaren, erhalten interessierte Unternehmen eine umfassende Einführung, sowie Antworten auf individuelle Fragen und Anforderungen eingehen.
Nutzerfreundliche Handhabung
Unser benutzerfreundliches User Interface ermöglicht eine einfache und intuitive Navigation unserer Plattform, ohne dabei an Analyse- und Handlungsmöglichkeiten einzubüßen. Unsere Kunden können die zenloop Plattform in nur wenigen Schritten eigenständig inhouse installieren und so schon innerhalb von kurzer Zeit ihre ersten NPS-Umfragen schalten. Obwohl auch AskNicely in diesem Bereich punktet, gestaltet sich die Benutzeroberfläche bei eingehender Betrachtung dennoch etwas komplexer und weniger übersichtlich. Aufgrund dessen kann das User Interface von AskNicely vor allem auf neue Nutzer zunächst verwirrend wirken, welche dadurch auch längerfristig und häufiger auf die Unterstützung des Customer Support angewiesen sind.
Lernen Sie unsere Plattform mit einer kostenlosen Demo kennen.
Kundenbindung mit zenloop ist die ideale Lösung für Ihr Unternehmen
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