NPS Software Vergleich:
Qualtrics vs. zenloop

Warum sich ein Wechsel zur Qualtrics Alternative zenloop lohnt? Unsere integrierte Experience-Management-Plattform verfügt über ein userfreundliches System. Ohne viel Aufwand können unsere Kunden individuelle NPS-Umfragen gestalten, Kundenfeedback analysieren und Handlungsmaßnahmen treffen. Mit zenloop identifizieren Unternehmen schnell unzufriedene Kunden und leiten Rückgewinnungsmaßnahmen ein.
Umfragemethodik
NPS
NPS, CES, CSAT
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-Mail, Website, App, SMS
Importieren historischer NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Analyse-Bereich
Übersetzungen von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Stimmungs-Analyse
Raw Data Zugriff
Datensegmentierung
„Closing-the-Loop”-Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
EU Hosting
DE
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

Einfache Handhabung und Maximale Resultate

Ein großer Vorteil von zenloop sind unter anderem die in E-Mails eingebetteten Umfragen. Anstatt auf eine weitere Seite weitergeleitet zu werden, können Kunden die Umfrage direkt in der E-Mail beantworten. Das minimiert den Aufwand auf Kundenseite, erhöht die Antwortrate und steigert so die Conversion-Rate.

Darüber hinaus profitieren Händler von unseren Shopsystem Integrationen, wie beispielsweise Shopify, Magento und Shopware, welche in wenigen Schritten mit unserer Plattform verknüpft werden können. Damit entfällt die Notwendigkeit eines eigenen Skripts entfällt und NPS-Abfragen können in Onlineshops leicht an den wichtigen Schnittstellen ausgespielt werden – beispielsweise als Website-Embed oder Website-Overlay. Qualtrics bietet in diesem Bereich weniger Auswahl, da lediglich eine Shopify Integration verfügbar ist.

Darüber hinaus punktet zenloop mit höher Kompetenz und einem weitreichenden Erfahrungsschatz im B2C- sowie E-Commerce-Bereich. Da unsere Gründer selbst aus dem E-Commerce kommen und unser Fokus vollständig auf dem Net Promoter System liegt, können zenloop-Kunden auf unsere Expertise in diesem Bereich und eine kontinuierliche Entwicklung unserer Plattform zählen. Qualtrics hingegen besitzt zwar ein größeres Portfolio an Programmen und Tools, ist damit aber nicht auf das NPS spezialisiert und muss seine Ressourcen auf viele verschiedene Produkte aufteilen.

Individuell zugeschnittene Preispakete

Wie bei Qualtrics, wird auch bei zenloop das Preispaket individuell auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Damit können Unternehmen das Feature Set individuell wählen und anpassen – je nachdem welche Features sie benötigen. Um sich mit der Plattform bekannt zu machen, bietet Qualtrics ein kostenloses Testkonto an, das allerdings starke Einschränkungen aufweist und sich nicht für vollwertige Umfrage-Projekte eignet. Dahingegen können Interessierte bei zenloop eine kostenlose Demo vereinbaren. Im Zuge der Demo erklären unsere CX-Experten unsere Plattform ausführlich und gehen dabei auch auf individuelle Fragen und Anforderungen ein.

Benutzerfreundliche Installation & Navigation

Im Gegensatz zur komplexen Qualtrics Software, können zenloop-User die Plattform in nur wenigen Schritten eigenständig inhouse installieren. Wir legen großen Wert auf einfache Bedienbarkeit und eine intuitive Benutzeroberfläche, jedoch ganz ohne dabei an Handlungs- oder Analysemöglichkeiten einzubüßen. Dadurch können in kürzester Zeit erste NPS-Umfragen versendet werden. Das führt zu schnellen Ergebnissen und maximiert die Chance, die Kundenabwanderung zu minimieren. Qualtrics bietet zwar ähnliche Analyse- und Handlungsmöglichkeiten wie zenloop, gestaltet deren Ausführung durch das komplexe User Interface jedoch schwieriger.

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Erfolgreich!

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Aus diesen Gründen sollte man zenloop wählen


Mit unserer integrierten Experience-Management-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...


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Touchpoint-spezifisches Feedback sammeln

Unsere integrierte Experience-Management-Plattform zenloop bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kundenfeedback an verschiedenen Touchpoints zu sammeln. So wird die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey gemessen.

Alarmsysteme zur Erkennung von Detraktoren

Mit zenloop erhalten Unternehmen Kundenfeedback in Echtzeit. Automatisierte NPS-Alarmsysteme benachrichtigen Mitarbeiter bei negativem Feedback sofort für das frühzeitige Einleiten von Rückgewinnungsmaßnahmen.

24/7 Updates im NPS Live Feed verfolgen

Um das gewonnene Kundenfeedback unternehmensweit zugänglich zu machen, bietet zenloop NPS Live Feeds an. Diese zeigen rund um die Uhr den aktuellen NPS-Wert. Jede Stimmungsänderung lässt sich somit in Echtzeit beobachten.

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Mit positivem Feedback Neukunden akquirieren

Glückliche Kunden sind die beste Weiterempfehlung, die ein Unternehmen bekommen kann. Aus diesem Grund werden sie mit zenloop direkt an Bewertungsportale weitergeleitet, wo sie ihre Meinung mit anderen teilen können.

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Gründe der Kundenabwanderung ermitteln

Mit zenloop werden Kundenkommentare automatisch in unterschiedlichen Kategorien klassifiziert und anhand von Keywords geordnet. Auf dieser Basis können Unternehmen Churn Treiber erkennen und Serviceoptimierungen initiieren.

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Erfolgreich mit offener Feedback-Kultur

Unsere Plattform bietet eine Vielzahl an Features und Integrationen an, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre CX zu optimieren. Nur mit einer offenen Feedback-Kultur können unzufriedene Kunden zu Befürwortern werden.

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Bestnoten für zenloop

Ausgezeichnete Bewertungen auf allen Vergleichsportalen
4.3 / 5
5 / 5
4.9 / 5
5 / 5
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4.8 / 5