Qualtrics vs. zenloop

NPS®-Software Vergleich

Warum sich ein Wechsel zur Qualtrics Alternative zenloop lohnt? Unsere integrierte Experience-Management-Plattform verfügt über ein userfreundliches System. Ohne viel Aufwand können unsere Kunden individuelle NPS-Umfragen gestalten, Kundenfeedback analysieren und Handlungsmaßnahmen treffen. Mit zenloop identifizieren Unternehmen schnell unzufriedene Kunden und leiten Rückgewinnungsmaßnahmen ein.

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Qualtrics
Umfragemethodik
NPS
NPS, CES, CSAT
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-Mail, Website, App, SMS
Importieren historische NPS-Daten
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Shop-System Integrationen
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Cross
Analyse-Bereich
Übersetzung von Kundenkommentaren
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Semantische Textanalyse
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Stimmungs-Analyse
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Raw Data Zugriff
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Datensegmentierung
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„Closing-the-Loop”-Features
Konfiguration von NPS-Alerts
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Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
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Live Feed
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Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
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Customer Support Tools Integrationen
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EU Hosting
DE
Cross
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
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Multiple Brand Support
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CX & Retention Consulting
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CRM & ESP System Integrationen
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Diese Gründe sprechen für zenloop

Touchpoint-spezifisches Feedback sammeln
Unsere integrierte Experience-Management-Plattform zenloop bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kundenfeedback an verschiedenen Touchpoints zu sammeln. So wird die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey gemessen.
Alarmsysteme zur Erkennung von Detraktoren
Mit zenloop erhalten Unternehmen Kundenfeedback in Echtzeit. Automatisierte NPS-Alarmsysteme benachrichtigen Mitarbeiter bei negativem Feedback sofort für das frühzeitige Einleiten von Rückgewinnungsmaßnahmen.
24/7 Updates im NPS Live Feed verfolgen
Um das gewonnene Kundenfeedback unternehmensweit zugänglich zu machen, bietet zenloop NPS Live Feeds an. Diese zeigen rund um die Uhr den aktuellen NPS-Wert. Jede Stimmungsänderung lässt sich somit in Echtzeit beobachten.
Mit positivem Feedback Neukunden akquirieren
Glückliche Kunden sind die beste Weiterempfehlung, die ein Unternehmen bekommen kann. Aus diesem Grund werden sie mit zenloop direkt an Bewertungsportale weitergeleitet, wo sie ihre Meinung mit anderen teilen können.
Gründe für Kundenabwanderung ermitteln
Mit zenloop werden Kundenkommentare automatisch in unterschiedlichen Kategorien klassifiziert und anhand von Keywords geordnet. Auf dieser Basis können Unternehmen Churn Treiber erkennen und Serviceoptimierungen initiieren.
Erfolgreich mit offener Feedback-Kultur
Unsere Plattform bietet eine Vielzahl an Features und Integrationen an, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre CX zu optimieren. Nur mit einer offenen Feedback-Kultur können unzufriedene Kunden zu Befürwortern werden.

Einfache Handhabung und maximale Resultate

Ein großer Vorteil von zenloop sind unter anderem die in E-Mails eingebetteten Umfragen. Anstatt auf eine weitere Seite weitergeleitet zu werden, können Kunden die Umfrage direkt in der E-Mail beantworten. Das minimiert den Aufwand auf Kundenseite, erhöht die Antwortrate und steigert so die Conversion-Rate.

Darüber hinaus punktet zenloop mit höher Kompetenz und einem weitreichenden Erfahrungsschatz im B2C- sowie E-Commerce-Bereich. Da unsere Gründer selbst aus dem E-Commerce kommen und unser Fokus vollständig auf dem Net Promoter System liegt, können zenloop-Kunden auf unsere Expertise in diesem Bereich und eine kontinuierliche Entwicklung unserer Plattform zählen. Qualtrics hingegen besitzt zwar ein größeres Portfolio an Programmen und Tools, ist damit aber nicht auf das NPS spezialisiert und muss seine Ressourcen auf viele verschiedene Produkte aufteilen.

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Individuell zugeschnittene Preispakete

Wie bei Qualtrics, wird auch bei zenloop das Preispaket individuell auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Damit können Unternehmen das Feature Set individuell wählen und anpassen – je nachdem welche Features sie benötigen. Um sich mit der Plattform bekannt zu machen, bietet Qualtrics ein kostenloses Testkonto an, das allerdings starke Einschränkungen aufweist und sich nicht für vollwertige Umfrage-Projekte eignet. Dahingegen können Interessierte bei zenloop eine kostenlose Demo vereinbaren. Im Zuge der Demo erklären unsere CX-Experten unsere Plattform ausführlich und gehen dabei auch auf individuelle Fragen und Anforderungen ein.

Nutzerfreundliche Installation & Navigation

Im Gegensatz zur komplexen Qualtrics Software, können zenloop-User die Plattform in nur wenigen Schritten eigenständig inhouse installieren. Wir legen großen Wert auf einfache Bedienbarkeit und eine intuitive Benutzeroberfläche, jedoch ganz ohne dabei an Handlungs- oder Analysemöglichkeiten einzubüßen. Dadurch können in kürzester Zeit erste NPS-Umfragen versendet werden. Das führt zu schnellen Ergebnissen und maximiert die Chance, die Kundenabwanderung zu minimieren. Qualtrics bietet zwar ähnliche Analyse- und Handlungsmöglichkeiten wie zenloop, gestaltet deren Ausführung durch das komplexe User Interface jedoch schwieriger.

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Lernen Sie unsere Plattform mit einer kostenlosen Demo kennen.

Kundenbindung mit zenloop ist die ideale Lösung für Ihr Unternehmen
Individuell messbare Kundenerfahrungen an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey.
Echtzeitanalyse und aggregierte Auswertungen der Ursachen und Gründe für unzufriedene Kunden.
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Kundenfeedback in Echzeit in Ihr Unternehmen tragen und eine kundenzentrierte Kultur aufbauen.
Abwandernde Kunden schnell erkennen und sie automatisiert und personalisiert zurück gewinnen.
Loyale Kunden für kostenlose Empfehlungen und zur Verbesserung der Online-Reputation nutzen.







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    Diese Unternehmen vertrauen auf zenloop

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    Weitere Software Vergleiche

    Erstklassige Bewertungen für zenloop

    4,3 / 5
    4,9 / 5
    4,9 / 5
    4,0 / 5
    5/5
    4,8 / 5

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