Delighted vs. zenloop
NPS®-Software Vergleich
Warum zenloop die bessere NPS-Software Alternative ist? Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop identifiziert abwandernde Kunden und zeigt wie diese wieder zurückgewonnen und langfristig gebunden werden können. Anhand individuell eingebundener Umfragen erkennt das zenloop Net Promoter System Detraktoren und reagiert automatisch mit vorher definierten Rückgewinnungsmaßnahmen.
Darum sollten Unternehmen zenloop wählen
NPS individuell in die Customer Journey einbinden
Automatisierte Alarmsysteme konfigurieren
NPS Live-Feeds im ganzen Unternehmen zeigen
Neukunden durch Weiterempfehlungen gewinnen
Abwanderungsgründe gezielt erkennen
Kundenorientiert denken und handeln
Größere Auswahl an NPS Features
Im Gegensatz zu Delighted zeigt zenloop erweiterte NPS Features vor allem in den Bereichen Kundenzufriedenheitsanalyse sowie Kundenrückgewinnung. Während Delighted nur die Shop-System Integration Shopify unterstützt, ist zenloop mit nur wenigen Klicks in die gängigsten Shopsysteme integrierbar, wodurch Onlineshops ganz einfach NPS-Abfragen via Website-Overlay oder Website-Embed ausspielen können. Das erhöht die Transparenz des Customer Journey und gibt Mitarbeitern damit besseren Aufschluss über das Kundenverhalten und die Kundenzufriedenheit.
Durch die Sprachfunktionen bleibt für international agierende Unternehmen mit zenloop kein Detraktor unbeachtet. Die Integration von Google Translate ermöglicht, dass Kundenfeedback aus aller Welt mit nur wenigen Klicks in die eigene Sprache übersetzt wird. Während Kundenfeedback auch bei Delighted im Live Feed verfügbar ist, fehlt die Semantische Text- und Stimmungs-Analyse. Diese beiden Features ermöglichen eine Analyse der Kundenstimmung und ermitteln bei jedem Kommentar genau, welche Aspekte entlang der Customer Journey und an den spezifischen Touchpoints als positiv oder negativ wahrgenommen werden. Damit werden relevante Trends identifiziert und Unternehmen noch schneller und effektiver auf Kundenfeedback reagiert werden und so passende „Closing-the-Loop”-Maßnahmen eingeleitet werden.
Solche „Closing-the-Loop”-Maßnahmen bietet Delighted allerdings nicht an, was einen deutlichen Nachteil darstellt. Dahingegen ermöglicht zenloop beispielsweise automatisierte Konfiguration von Alarmsystemen, die negatives Kundenfeedback sofort an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Außerdem werden Promotoren automatisch an Bewerbungsportale weitergeleitet werden und so zur Gewinnung von Neukunden genutzt.
Preispakete nach individuellen Bedürfnissen gestalten
Während Kunden bei Delighted zwischen drei verschiedenen Preisstufen wählen können, passen wir jedes Preispakete individuell an die Bedürfnisse unserer Kunden an. Damit können Unternehmen ihr Feature Set individuell gestalten – je nachdem welche Features sie benötigen. Zwar bietet Delighted einen kostenlosen Plan an, jedoch verfügt dieser nur über wenige Funktionen, und ist somit für Unternehmen, die wirklich effektiv mit ihrem Kundenfeedback arbeiten wollen, ungeeignet. Anstelle einer kostenlosen Probeversion, wie es bei Delighted der Fall ist, können Interessierte bei zenloop eine kostenlose Demo vereinbaren. Im Zuge der Demo geben unsere CX-Experten eine detaillierte Führung unserer Plattform und gehen dabei auch auf individuelle Fragen und Anforderungen ein.
Benutzerfreundliches User Interface
Obwohl sich beide Benutzeroberflächen zunächst ähnlich sehen, fällt schnell auf, dass Delighted ein sehr vereinfachtes UI gewählt hat. Dies ermöglicht zwar eine einfache Bedienung, hat aber zur Folge, dass umfangreiche Features und Filtermöglichkeiten fehlen. Auf unserer Plattform finden Nutzer eine große Auswahl an hilfreichen Features, ohne dass diese dabei jedoch die Navigation zu erschweren. zenloop NPS-User können somit, im Gegensatz zu Delighted-Usern, eine umfangreichere Übersicht der Kundenerfahrungen einsehen, und dementsprechend besser auf Kunden(un)zufriedenheit reagieren. In dieser Hinsicht ist die Retention Plattform zenloop fortschrittlicher aufgebaut als Delighted.
Lernen Sie unsere Plattform mit einer kostenlosen Demo kennen.
Kundenbindung mit zenloop ist die ideale Lösung für Ihr Unternehmen
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