NPS Software Vergleich:
Delighted vs. zenloop

Warum zenloop eine geeignete Alternative zur NPS Software Delighted ist? Weil zenloop zeigt, wie man negatives Kundenfeedback in positives umwandelt, und nachhaltige Kundenbindung systematisiert. Unsere integrierte Experience-Management-Plattform ermittelt unzufriedene Kunden an jedem Touchpoint der Customer Journey, untersucht ihre Abwanderungsgründe und Churn Treiber und kann somit effizient Rückgewinnungsmaßnahmen initiieren.
Umfragemethodik
NPS
NPS
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-mail, Website, App, SMS, Link
Importieren historische NPS-Daten
Shop-System Integrationen

Shopify, Magento, WooCommerce, Shopware
Shopify
Analyse-Bereich
Übersetzungen von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Stimmungs-Analyse
Raw Data Zugriff
n/a
Datensegmentierung
„Closing-the-Loop”-Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
EU Hosting
DE
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

Größere Auswahl an NPS Features

Im Gegensatz zu Delighted zeigt zenloop erweiterte NPS Features vor allem in den Bereichen Kundenzufriedenheitsanalyse sowie Kundenrückgewinnung. Während Delighted nur die Shop-System Integration Shopify unterstützt, ist zenloop mit nur wenigen Klicks in die gängigsten Shopsysteme integrierbar, wodurch Onlineshops ganz einfach NPS-Abfragen via Website-Overlay oder Website-Embed ausspielen können. Das erhöht die Transparenz des Customer Journey und gibt Mitarbeitern damit besseren Aufschluss über das Kundenverhalten und die Kundenzufriedenheit.

Durch die Sprachfunktionen bleibt für international agierende Unternehmen mit zenloop kein Detraktor unbeachtet. Die Integration von Google Translate ermöglicht, dass Kundenfeedback aus aller Welt mit nur wenigen Klicks in die eigene Sprache übersetzt wird. Während Kundenfeedback auch bei Delighted im Live Feed verfügbar ist, fehlt die Semantische Text- und Stimmungs-Analyse. Dieser beiden Features ermöglichen eine Analyse der Kundenstimmung und ermitteln bei jedem Kommentar genau, welche Aspekte entlang der Customer Journey und an den spezifischen Touchpoints als positiv oder negativ wahrgenommen werden. Damit werden relevante Trends identifiziert und Unternehmen noch schneller und effektiver auf Kundenfeedback reagiert werden und so passende „Closing-the-Loop”-Maßnahmen eingeleitet werden.

Solche „Closing-the-Loop”-Maßnahmen bietet Delighted allerdings nicht an, was einen deutlichen Nachteil darstellt. Dahingegen ermöglicht zenloop beispielsweise automatisierte Konfiguration von Alarmsystemen, die negatives Kundenfeedback sofort an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Außerdem werden Promotoren automatisch an Bewerbungsportale weitergeleitet werden und so zur Gewinnung von Neukunden genutzt.

Preispakete nach individuellen Bedürfnissen gestalten

Während Kunden bei Delighted zwischen drei verschiedenen Preisstufen wählen können, passen wir jedes Preispakete individuell an die Bedürfnisse unserer Kunden an. Damit können Unternehmen ihr Feature Set individuell gestalten – je nachdem welche Features sie benötigen. Zwar bietet Delighted einen kostenlosen Plan an, jedoch verfügt dieser nur über wenige Funktionen, und ist somit für Unternehmen, die wirklich effektiv mit ihrem Kundenfeedback arbeiten wollen, ungeeignet. Anstelle einer kostenlosen Probeversion, wie es bei Delighted der Fall ist, können Interessierte bei zenloop eine kostenlose Demo vereinbaren. Im Zuge der Demo geben unsere CX-Experten eine detaillierte Führung unserer Plattform und gehen dabei auch auf individuelle Fragen und Anforderungen ein.

Benutzerfreundliches User Interface

Obwohl sich beide Benutzeroberflächen zunächst ähnlich sehen, fällt schnell auf, dass Delighted ein sehr vereinfachtes UI gewählt hat. Dies ermöglicht zwar eine einfache Bedienung, hat aber zur Folge, dass umfangreiche Features und Filtermöglichkeiten fehlen. Auf unserer Plattform finden Nutzer eine große Auswahl an hilfreichen Features, ohne dass diese dabei jedoch die Navigation zu erschweren. zenloop NPS-User können somit, im Gegensatz zu Delighted-Usern, eine umfangreichere Übersicht der Kundenerfahrungen einsehen, und dementsprechend besser auf Kunden(un)zufriedenheit reagieren. In dieser Hinsicht ist die Retention Plattform zenloop fortschrittlicher aufgebaut als Delighted.

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Erfolgreich!

Unsere CX-Experten werden sich sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Deshalb sollten Unternehmen zenloop wählen


Mit unserer integrierten Experience-Management-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...

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NPS individuell in die Customer Journey einbinden

Unsere transaktionale Experience-Management-Plattform ermöglicht es, Kundenfeedback an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey einzusammeln. So garantieren wir hohe Antwortraten und eine optimierte Nutzung.

Automatisierte Alarmsysteme konfigurieren

Durch automatisierte Weiterleitungen und Benachrichtigungen werden kritische Themen sofort erkannt und an zuständige Mitarbeiter weitergeleitet. So können unzufriedene Kunden mit personalisierten Maßnahmen am Abspringen gehindert werden.

NPS Live-Feeds im ganzen Unternehmen zeigen

Wir bringen die Kunden durch Live-Feeds ins Unternehmen und ermöglichen somit eine 24/7 Übersicht über den aktuellen Net Promoter Score und die Stimmung der Kunden. So schaffen wir Kundenzentrierung und Transparenz im gesamten Unternehmen.

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Neukunden durch Weiterempfehlungen gewinnen

Zufriedene Kunden werden automatisch erkannt und direkt für Up- und Cross-Selling sowie für kostenlose Weiterempfehlungen auf gängigen Bewertungsportalen genutzt. So können mit geringem Aufwand und Kosten neue Kunden gewonnen werden.

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Abwanderungsgründe gezielt erkennen

Mittels semantischer Textanalyse sowie der Sentiment-Analyse kategorisiert und interpretiert zenloop qualitatives Feedback. So können Unternehmen Abwanderungsgründe identifizieren und Rückgewinnungsmaßnahmen einleiten.

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Kundenorientiert denken und handeln

Wir motivieren Unternehmen dazu eine offene Feedback-Kultur aufzubauen und Verbesserungen umzusetzen. Mit unseren vielfältigen Integrationen können Unternehmen zudem schnell und personalisiert auf Kritiker reagieren.

Führende Unternehmen vertrauen auf zenloop

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Interesse an einer NPS Plattform mit einer großen Auswahl an hilfreichen Features? Jetzt hier eine kostenlose Demo anfragen.

Bestnoten für zenloop

Ausgezeichnete Bewertungen auf allen Vergleichsportalen
4.3 / 5
5 / 5
4.9 / 5
5 / 5
4.9 / 5
4.8 / 5