NPS Software Vergleich:
Netigate vs. zenloop

Auf der Suche nach einer NPS Software und Netigate Alternative? Mit zenloop können unzufriedene Kunden überzeugt und eine nachhaltige Kundenbindung aufgebaut werden. Unsere integrierte Experience-Management-Plattform identifiziert abspringende Kunden an jedem Kontaktpunkt der Customer Journey, erkennt Abwanderungsgründe und Churn Treiber und leitet automatisch Rückgewinnungsmaßnahmen ein.
Umfragemethodik
NPS
NPS
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-Mail
Importieren historische NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Analyse-Bereich
Übersetzung von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Stimmungs-Analyse
Raw Data Zugriff
Datensegmentierung
„Closing-the-Loop”-Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
EU Hosting
DE
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

Bessere Maßnahmen zur Kundenbindung

Im Vergleich zu Netigate ermöglicht die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop eine individuelle Einbindung von NPS-Umfragen an den verschiedenen Touchpoints. Somit erhalten Anwender ein vollständiges Bild der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey. Vor allem die Auswahl an Shop-System Integrationen, wie zum Beispiel Shopify, Magento und Shopware stellt einen großen Vorteil für Händler dar. Diese können Händler mit nur wenigen Klicks in ihren Account integrieren und so leicht an den wichtigen Schnittstellen Kundenmeinungen abfragen. Damit können wertvolle Insights generiert und effektive Handlungsmaßnahmen abgeleitet werden.

Zusätzlich bietet zenloop deutlich mehr Analysefunktionen als Netigate. Die automatisierte Datenauswertung der Kundenkommentare verschafft zenloop Nutzern die Möglichkeit, gezielt auf Detraktoren einzugehen und Promotoren durch kostenlose Weiterempfehlungen durch die automatische Weiterleitung an Bewertungsportale für sich zu nutzen. Dabei bieten die Semantische Text- und Stimmungs-Analyse besondere Vorteile, da sie Kundenfeedback Touchpoint spezifisch entlang der Customer Journey thematisch clustern und in einer konkreten Übersicht visuell darstellen. Damit können Unternehmen schnell Trends erkennen und Pain Points gezielt adressieren und beheben. Die zeitnahe Reaktion auf Kundenfeedback trägt dazu bei, positive Kundenerfahrungen zu generieren und so Kunden an das Unternehmen zu binden. Auf diese Weise präsentiert sich die NPS Software zenloop insbesondere in der Kundenrückgewinnung und Kundenbindung sowie in der Identifikation von Churn Treibern deutlich stärker als Netigate.

Intuitive Benutzeroberfläche

Immer wieder loben Anwender unser benutzerfreundliches User Interface, da sie es trotz der vielen Analyse- und Handlungsmöglichkeiten einfach navigieren können. So können sie schnell Umfragen an verschiedenen Touchpoints erstellen und Kundenfeedback einholen. Obwohl auch Netigate in diesem Bereich punktet, zeigt sich die Benutzeroberfläche dennoch etwas komplexer und design-technisch deutlich weniger ansprechend. Aufgrund dessen kann das User Interface von Netigate vor allem auf neue Nutzer zunächst verwirrend wirken und damit eine längere Einarbeitung notwendig machen. Dies kann Unternehmen daran hindern, schnellstmöglich auf kritisches Feedback zu reagieren und Kundenabwanderung zu verhindern.

Individuelle Features und Preispakete

Netigate bietet drei verschiedene Preisstufen zur Auswahl an. Bei zenloop hingegen ist uns bewusst, dass jedes Unternehmen individuelle Anforderungen hat, weshalb wir mit jedem Interessenten unternehmensspezifische Anforderungen besprechen und das Preispaket davon abhängig gestalten. Damit können zenloop Nutzer wählen, welche Features sie benötigen und sie auch im Laufe der Zeit an ihre Bedürfnisse anpassen. Interessenten haben zudem im Voraus die Möglichkeit eine kostenlose Demo zu vereinbaren, bei der unsere CX Experten sie in unsere Plattform einführen und sie individuell beraten. Damit wollen wir sicherstellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Nutzen aus zenloop ziehen können.

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Erfolgreich!

Unsere CX-Experten werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Damit punktet zenloop bei Unternehmen


Mit unserer integrierten Experience-Management-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...

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Feedback an unterschiedlichen Touchpoints einholen

Unsere integrierte Experience-Management-Plattform ermöglicht Unternehmen NPS-Umfragen individuell an unterschiedlichen Touchpoints einzusetzen und somit Feedback und wertvolle Insights entlang der gesamten Customer Journey zu generieren.

NPS-Alerts konfigurieren und Echtzeit-Feedback weiterleiten

Durch automatisierte Alarmsysteme werden kritische Themen unverzüglich erkannt und an zuständiges Personal weitergeleitet. Das ermöglicht Unternehmen Detraktoren zu identifizieren, und Maßnahmen zur Rückgewinnung einzuleiten.

Transparenz durch Live-Feeds ermöglichen

Wir geben Unternehmen einen 24/7 Überblick zu Kundenfeedback und ihrem Net Promoter Score. Anhand der Live-Feeds können Mitarbeiter Kundenmeinungen in Echtzeit nachverfolgen und Stimmungsänderungen sofort erkennen.

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Neukunden durch Promotoren gewinnen

Zufriedene Kunden werden dazu motiviert, ihre positiven Erfahrungen in Bewertungsportalen zu teilen. Durch diese Weiterempfehlungen können Neukunden akquiriert sowie bestehende Kunden für Up- und Cross-Selling genutzt werden.

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Churn Management ganzheitlich optimieren

Das qualitative Feedback wird semantisch analysiert und in Themen kategorisiert. Auf diese Weise erkennen Unternehmen, welche Bereiche Kundenunzufriedenheit hervorrufen und können diese adressieren, bevor sie zu Abwanderungsgründen werden.

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Immer ein offenes Ohr für
Kunden haben

Wir glauben, dass eine offene Feedback-Kultur der Grundbaustein für nachhaltigen Gewinn ist. Mit diversen Integrationen können Unternehmen schnell unzufriedene Kunden erkennen, auf ihre Bedürfnisse eingehen und die Kundenbindung stärken.

Diese Unternehmen steigern ihre Kundenbindung zenloop

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Bestnoten für zenloop

Ausgezeichnete Bewertungen auf allen Vergleichsportalen
4.3 / 5
5 / 5
4.9 / 5
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4.8 / 5