NPS SoftwareVergleich:
AskNicely vs. zenloop

Erhalte einen besseren Kunden-Überblick mit der AskNicely-Alternative zenloop. Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop generiert hohe Antwortraten durch unterschiedliche Umfragemethoden und untersucht diese anhand bewährter Analyse-Features. Dadurch erkennt zenloop frühzeitig Abwanderungsgründe von Kunden und ermöglicht Unternehmen damit sofortige Rückgewinnungsprozesse einzuleiten.
Umfragemethodik
NPS
NPS
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-Mail, Website, App
Importieren historischer NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Shopify, Magento, WooCommerce, Shopware
Shopify
Analyse-Bereich
Übersetzungen von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Stimmungs-Analyse
Raw Data Zugriff
Datensegmentierung
„Closing-the-Loop”-Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
EU Hosting
EU
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

Hohe Antwortraten und stärkerer Fokus auf B2C-Unternehmen

Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop überzeugt mit einer Vielzahl an Features, die besonders für Onlinehändler und B2C-Unternehmen im Allgemeinen von Nutzen sind. Im Gegensatz zu AskNicely bietet zenloop eine Kombination aus relationalen sowie transaktionalen Umfragen und präsentiert ein einheitliches NPS-Befragungssystem mit hohen Antwortraten.

Außerdem untersucht zenloop das generierte Kundenfeedback präziser und differenzierter. Während AskNicely zwar auch mit einem Live Feed punkten kann, auf welchem das Kundenfeedback unternehmensweit, sowie abteilungs- und touchpoint-spezifisch verfolgt werden kann, fehlen jedoch weiterführende Features zur Auswertung. Mit Hilfe der Semantischen Text- und Stimmungs-Analyse können unsere Kunden genau ermitteln, welche Aspekte entlang der Customer Journey positiv oder negativ wahrgenommen werden. Zudem können anhand der Sentiment- und Impact-Analyse Kundenkommentare unabhängig vom Net Promoter Score betrachtet werden. Durch eine tiefgründige Auswertung des Feedbacks können zenloop-User Abwanderungsgründe schneller sowie genauer verstehen und Rückgewinnungsmaßnahmen personalisierter ausführen.

Dies gelingt vor allem mit einer Vielzahl an „Closing-the-Loop”-Features. Hier übertrifft zenloop AskNicely mit der Konfiguration von NPS-Alerts, die kritisches Feedback automatisch an zuständige Mitarbeiter überstellen, sowie der automatischen Weiterleitung von Promotoren an Bewertungsportale. Somit bietet unsere Plattform eine größere Auswahl an Features und Integrationen, mit denen Nutzer schneller und effektiver auf Feedback reagieren und ihre Kundenbindung steigern können.

Unternehmensspezifisch zugeschnittene Preispakete

Wie bei dem meisten Plattformen stehen Unternehmen auch bei AskNicely drei verschiedene Preisstufen zur Auswahl. Bei zenloop jedoch arbeiten wir nicht mit generischen, sondern mit individuellen Preispaketen. Damit können Unternehmen ihr Feature Set individuell auf Basis ihrer Bedürfnisse gestalten und wählen, welche Features sie benötigen. Im Gegensatz zu einer 14-tägigen Probeversion wie AskNicely sie anbietet, möchten wir Interessenten umfassendere Informationen zu unserer Plattform geben. Im Zuge einer kostenlose Demo, die sie mit unseren CX-Experten vereinbaren, erhalten interessierte Unternehmen eine umfassende Einführung, sowie Antworten auf individuelle Fragen und Anforderungen eingehen.

Benutzerfreundliche Handhabung

Unser benutzerfreundliches User Interface ermöglicht eine einfache und intuitive Navigation unserer Plattform, ohne dabei an Analyse- und Handlungsmöglichkeiten einzubüßen. Unsere Kunden können die zenloop Plattform in nur wenigen Schritten eigenständig inhouse installieren und so schon innerhalb von kurzer Zeit ihre ersten NPS-Umfragen schalten. Obwohl auch AskNicely in diesem Bereich punktet, gestaltet sich die Benutzeroberfläche bei eingehender Betrachtung dennoch etwas komplexer und weniger übersichtlich. Aufgrund dessen kann das User Interface von AskNicely vor allem auf neue Nutzer zunächst verwirrend wirken, welche dadurch auch längerfristig und häufiger auf die Unterstützung des Customer Support angewiesen sind.

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Erfolgreich!

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Aus diesen Gründen sollte man zenloop wählen


Mit unserer integrierten Experience-Management-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...

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Touchpoints individuell bestimmen

Jeder Kunde hat unterschiedliche Bedürfnisse, weshalb auch jedes Unternehmen flexibel darauf eingehen können muss. Unsere integrierte Experience-Management-Plattform zenloop passt sich jedem Kunden an und kann den NPS an verschiedenen Touchpoints abfragen.

Automatische Weiterleitung von Detraktoren

Jede Sekunde zählt, wenn man Kunden erfolgreich zurückgewinnen will. Mit automatisierten Alarmsystemen kann zenloop Detraktoren frühzeitig erkennen und diese an zuständige Mitarbeiter unmittelbar weiterleiten.

NPS-Ergebnisse 24/7 live verfolgen

Mit unseren Live Feeds geben wir Unternehmen die Möglichkeit, alle Mitarbeiter in die Geschehnisse rund um den NPS einzubinden. So können andere Abteilungen die aktuelle Customer Experience richtig bewerten und dieses Wissen in ihren Arbeitsbereich einbringen.

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Neukunden mit Weiterempfehlungen gewinnen

Mit zenloop wird jedes Kundenfeedback genutzt. Positive Kundenmeinungen eignen sich für die Optimierung des Empfehlungsmarketings. Promotoren werden nach der NPS-Umfrage direkt an Bewertungsportale weitergeleitet.

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Churn Treiber identifizieren
und minimieren

Neben dem NPS ermittelt zenloop auch das qualitative Kundenfeedback. So können Unternehmen die Begründung für den Wert verstehen, ihre Stärken sowie Schwächen besser nachvollziehen und gezielte Handlungsmaßnahmen einleiten.

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Die Kundenperspektive offen annehmen

Wir sind überzeugt davon, dass die Meinung der Kunden der Schlüssel zum Erfolg ist. Denn nur, wenn man sich ihrer Wünsche und Anforderungen annimmt, können Churn Treiber erkannt werden und Mängel im Service problemlos beseitigen.

Diese Unternehmen vertrauen bereits auf zenloop

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Bestnoten für zenloop

Ausgezeichnete Bewertungen auf allen Vergleichsportalen
4.3 / 5
5 / 5
4.9 / 5
5 / 5
4.9 / 5
4.8 / 5