Usabilla vs. zenloop
NPS®-Software Vergleich
Warum zenloop die bessere NPS-Software Alternative ist? Die integrierte Experience-Management-Plattform zenloop identifiziert abwandernde Kunden und zeigt wie diese wieder zurückgewonnen und langfristig gebunden werden können. Anhand individuell eingebundener Umfragen erkennt das zenloop Net Promoter System Detraktoren und reagiert automatisch mit vorher definierten Rückgewinnungsmaßnahmen.
Diese Vorteile bietet zenloop
NPS an verschiedenen Touchpoints abfragen
Kritische Themen in Echtzeit erkennen
Kundenmeinungen über Live-Feeds zeigen
Neukunden durch Promotoren akquirieren
Die Churn-Rate proaktiv minimieren
Offene Feedback-Kulturen aufbauen
Bessere Ergebnisse in der Kundenrückgewinnung
Das zenloop Net Promoter System kann unterschiedliche Umfragekanäle nutzen und übertrifft somit das Usabilla Tool. Unternehmen können die vollständige Customer Journey ihrer Kunden verfolgen und Kundenfeedback an verschiedenen Touchpoints abfragen. Dabei spielt vor allem die größere Auswahl an Shopsystem Integrationen eine ausschlaggebende Rolle, da sie vor allem Händlern ermöglicht, Kundenfeedback an relevanten Schnittstellen abzufragen und Feedback abzubilden. Zu zenloops Integrationen zählen beispielsweise Shopify, Magento und Shopware, welche sich mit wenigen Schritten in jeden Account integrieren lassen. Zudem bietet zenloop im Gegensatz zu Usabilla eine breite Auswahl an “Closing-the-Loop”-Features, welche die automatische Weiterleitung von NPS-Feedback an die zuständigen Abteilungen, sowie die Konfiguration von NPS-Alerts beinhalten. So wird kritisches Feedback schnell an die Zuständigen im Unternehmen weitergeleitet, welche dann schnelle und gezielte Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung und Kundenbindung vornehmen können.
Positives Feedback leitet zenloop an entsprechende Bewertungsportale weiter und fördert somit das Referral Marketing und unterstützt damit die Gewinnung von Neukunden. Da wir großen Wert darauf legen, dass unsere Kunden bestmöglichen Nutzen aus ihrem Feedback ziehen, erhalten zenloop-User stets umfangreichen Kundensupport bei der Implementierung sowie darüber hinaus. Außerdem stehen ihnen eine Vielzahl an CRM- und ESP-Systemen zur Verfügung, die sich problemlos in unsere Plattform integrieren lassen. Diese erhöhen die Transparenz der Customer Journey für die Mitarbeiter und unterstützen effektives Feedback- und vor allem Beschwerdemanagement. Infolgedessen erzielt zenloop bessere Ergebnisse in der Kundenrückgewinnung sowie Kundenbindung und hebt sich somit in der Identifikation von Churn Treibern deutlich von Usabilla ab.
Individuelle Gestaltung des Feature-Sets
Bei Usabilla wird wie bei zenloop das Preispaket für jedes Unternehmen auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten. Zudem können zenloop Nutzer jedoch individuell entscheiden, welche Features sie benötigen oder nicht und damit ihr Feature-Set kontinuierlich Anpassen, wenn sich im Laufe der Zeit Veränderungen ergeben. Die genaue Gestaltung erfolgt mit unseren CX Experten, die kompetent auf unternehmensspezifische Anforderungen eingehen können. In einer kostenlose Demo erhalten Interessierte zudem einen ersten aber detaillierten Einblick in unsere Plattform und erhalten Antworten auf individuelle Fragen und Anforderungen.
Nutzerfreundliches & ansprechendes UI
Um Kundenfeedback effektiv auswerten und darauf reagieren zu können, kommt es vor Allem auf eine schnelle Analyse- und Handlungsfähigkeit an. Die Voraussetzung dafür ist eine übersichtliche und leicht navigierbare Plattform, wie zenloop sie bietet. Zwar kann auch Usabilla in diesem Bereich punkten, allerdings ist das User Interface dennoch etwas komplexer und design-technisch weniger ansprechend aufgebaut. Aufgrund dessen kann die Benutzeroberfläche von Usabilla vor allem auf neue User zunächst verwirrend wirken und eine längere Einarbeitung erfordern. Dies kann zu Verzögerungen bei der Reaktion auf kritisches Kundenfeedback führen, wodurch Rückgewinnungsmaßnahmen nicht rechtzeitig eingeleitet werden können und die Kunden abwandern.
Lernen Sie unsere Plattform mit einer kostenlosen Demo kennen.
Kundenbindung mit zenloop ist die ideale Lösung für Ihr Unternehmen
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