NPS Software Vergleich:
Wootric vs. zenloop

Warum zenloop die bessere Wootric Alternative ist? Unsere integrierte Experience-Management-Plattform analysiert unzufriedene Kunden entlang der Customer Journey und ermöglicht diese zurückzugewinnen. Das NPS-System von zenloop erkennt mit semantischer Text- sowie Sentimentanalyse die Kundenbedürfnisse und leitet diese automatisch an zuständige Mitarbeiter weiter. So können Unternehmen schnell auf Detraktoren und ihre Wünsche eingehen und Rückgewinnungsmaßnahmen einleiten.
Umfragemethodik
NPS
NPS, CSAT, CES
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-Mail, Website, App
Importieren historische NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Analyse-Bereich
Übersetzung von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Stimmungs-Analyse
Raw Data Zugriff
n/a
Datensegmentierung
„Closing-the-Loop”-Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
Salesforce, Zendesk, Freshdesk
Salesforce
EU Hosting
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

Herausragende Schnelligkeit und Präzision

Mit der Customer Experience Plattform zenloop werden Kundenmeinungen schneller eingesammelt und Feedbackprozesse damit beschleunigt. Durch einen Live Feed, die Konfiguration von Alerts und der automatischen Weiterleitung des NPS-Feedbacks an zuständige Mitarbeiter können Unternehmen ihre Performance in Echtzeit verfolgen. Anhand der Ergebnisse können Mitarbeiter schneller auf Net Promoter Scores im Risikobereich reagieren, Pain Points schnell adressieren und so unzufriedene Kunden zurückgewinnen.

Auch beim Thema Integrationen ist zenloop Wootric weit voraus. Ein großer Vorteil für Händler sind die Shopsystem-Integrationen wie zum Beispiel Shopify, Magento und Shopware, welche bei Wootric nicht zur Verfügung stehen. Damit benötigen Unternehmen keine eigenen Skripts mehr, um NPS-Umfragen in ihren Onlineshops zu schalten. Unsere Plattform ermöglicht zudem auch die Integration von verschiedenen CRM & ESP Systemen, während Wootric Nutzern lediglich Salesforce anbietet. Diese Integrationsmöglichkeiten erleichtern das Daten-Management und entlasten so Mitarbeiter, die sich dann ganz auf ihre Kunden fokussieren können. Darüber hinaus stehen zenloop-Kunden umfangreiche Analyse- und Handlungsmöglichkeiten, die insbesondere auf den B2C-Bereich ausgelegt sind.

Benutzerfreundliches Design

Unser Benutzeroberfläche überzeugt vor allem aufgrund des übersichtlichen Aufbaus und der benutzerfreundlichen Struktur unserer Platform, was eine einfache Navigation ermöglicht. So können unsere Kunden in kurzer Zeit erste NPS-Umfragen erstellen und Kundenfeedback einholen, um so Kundenabwanderung effektiv entgegen zu wirken. Obwohl auch Wootric im Bereich der Benutzerfreundlichkeit punktet, ist das User Interface dennoch etwas komplexer und dadurch weniger intuitiv aufgebaut. Aufgrund dessen kann die Navigation auf der Wootric-Plattform vor allem auf neue User zunächst verwirrend wirken und damit ein längeres Onboarding erforderlich machen.

Individuell angepasste Preispakete

Anders als bei der Wootric Plattform, die drei verschiedene Preisstufen anbietet, legen wir Wert auf individuell angepasste Preispakete. Damit können Unternehmen ihr Feature Set entsprechend ihrer Bedürfnisse individuell gestalten – ganz abhängig davon welche Features sie benötigen. Zwar bietet Wootric zudem einen kostenloses Paket an, allerdings ist dieses sehr beschränkt und somit mehr als ein Probe-Plan zu betrachten, und lässt sich nicht mit einer vollwertigen CX-Plattform wie zenloop vergleichen. Anstelle der kostenlosen Probeversion, wie Wootric sie anbietet, können Interessierte bei zenloop kostenfrei eine persönliche Online-Demo vereinbaren. Während dieser Demo gehen unsere CX-Experten auf individuelle Fragen und Anforderungen ein und einen umfassenden Einblick in unsere Plattform.

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Darum sollten Unternehmen zenloop wählen


Mit unserer integrierten Experience-Management-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...

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NPS an den richtigen Touchpoints abfragen

Mit unserer integrierten Experience-Management-Plattform können Unternehmen Touchpoints zur Feedback-Abfrage individuell bestimmen. So können Umfragen nach Bedarf angesetzt und Kundenmeinungen umfassend abgebildet werden.

Automatisierte Weiterleitung von negativem Feedback

Unsere Plattform kategorisiert unverzüglich negative Kundenmeinungen und leitet sie durch ein automatisiertes Alarmsystem an zuständige Mitarbeiter weiter. Diese können damit auf abwandernde Kunden eingehen und sie als Promotoren zurückzugewinnen.

NPS Feedback 24/7 Live verfolgen

Wir informieren Mitarbeiter über den aktuellen NPS-Stand. Durch Live Feeds können die Kundenmeinungen rund um die Uhr verfolgt werden. Dadurch erhalten alle Abteilungen im Unternehmen eine Übersicht der aktuellen Kundenstimmung.

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Promotoren für Referral-Marketing nutzen

Auch positives Feedback soll gekonnt eingesetzt werden. Zufriedene Kunden werden identifiziert und an die gängigsten Bewertungsportale weitergeleitet. So erhalten potenzielle Neukunden einen positiven Eindruck von dem Unternehmen.

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Churntreiber erkennen und beseitigen

Durch eine semantische Text- sowie eine Stimmungsanalyse werden Kundenkommentare kategorisiert und ausgewertet. So können Unternehmen die Gründe für die Kundenabwanderung erkennen und beseitigen.

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Aufgeschlossene Feedback-Kultur etablieren

Wir glauben, dass Verbesserungen nur mit offener Feedback-Kultur möglich sind. Unsere Plattform bietet Integrationen an, mit welchen Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und eine starke CX aufbauen können.

Führende Unternehmen vertrauen auf zenloop

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Bestnoten für zenloop

Ausgezeichnete Bewertungen auf allen Vergleichsportalen
4.3 / 5
5 / 5
4.9 / 5
5 / 5
4.9 / 5
4.8 / 5