Kundenfeedback ganzheitlich managen
mit dem Net Promoter System®

1. Zuhören

Höchste Antwortraten und umsetzbares Feedback. Maßgeschneiderte Umfragen für jeden Kontaktpunkt.

2. Verstehen

Relevante Trends und Kundensegmente identifizieren. Wichtige Datenpunkte und Kommentare analysieren.

3. Handeln

Kritiker identifizieren und zu loyalen Kunden konvertieren. Fans zu Weiterempfehlungen bewegen.


Hohe Antwortraten durch optimierte Usability

Multi Channel - der perfekte Kanal für jeden Customer Journey Touchpoint. Egal ob auf der Order-Success-Page oder in E-Mails integriert. Es war noch nie so einfach NPS-Umfragen zu erstellen.

1, 2, 3 – fertig! Maßgeschneiderte Umfragen in wenigen Minuten

Keine Zeit mit aufwendigen Surveys verschwenden. Erstellen Sie in wenigen Minuten wunderschöne, maßgeschneiderte NPS-Umfragen, die Ihrem Unternehmensstil entsprechen.

Echtzeit-Feedback begeistert jede Organisation

Livefeeds sind das perfekte Dashboard um eine kundenorientierte Kultur aufzubauen. Feedback im Büro visualisieren und beobachten wie Engagement und Moral in der Organisation steigen.

Smart Labels generieren schnelle Insights

NPS-Kommentare mit Smart Labels in wenigen Sekunden analysieren. Das qualitative Feedback wird thematisch segmentiert. Konfigurieren Sie die Labels, um die Textanalyse kontinuierlich zu optimieren.

Loyalität von Fans & Kritikern steigern

Weiterempfehlungen der loyalen Fans als Marketingkanal nutzen. Auf Kritiker reagieren um Churn zu vermeiden. Feedback an Ticketing-Systeme, Slack oder Zapier pushen um Kunden mit sofortigen Antworten zu begeistern.

Alerts & Digests treiben Verbesserungen

E-Mail Benachrichtigungen einrichten um Feedback sofort an zuständige Mitarbeiter weiterzuleiten. Zusammenfassungen informieren regelmäßig über Verbesserungen.

Mit leistungsstarken Integrationen handeln.

CRM-System oder Data-Warehouse mit NPS-Daten anreichern. Workflows anstoßen um den Feedback-Kreislauf nach innen und außen zu schließen.

Kundenbindung aufbauen
Wiederkaufsraten und CLV steigern

Loyale Fans durch Weiterempfehlungen als Marketingkanal nutzen
Kritikern schnell und personalisiert antworten um Churn zu vermeiden
Kontinuierlich interne Verbesserungen identifizieren und vorantreiben
Kundenzentrierte Organisation aufbauen und Verbesserungen anstoßen